　　“互聯網時代用戶需求是全球化的，我們的研發也是全球化的。這包括兩個含義：一是為全球的用戶研發而不僅限于一個區域市場，二是整合全球資源，讓世界成為我的研發中心。”海爾冰箱三門經營體長兼中國區企劃經理蒲顯開告訴記者，海爾的目標是要開發全球主流消費者都喜歡的産品。

　　與用戶溝通常態化

　　“除霜我十年除一次都不願意，用戶的這句話我印象最深刻。”2009年初，蒲顯開和在全球各地的同事們，開始頻繁走訪世界各地的用戶。

　　通過匯總提煉用戶信息，海爾發現了全球主流用戶的消費喜好：亞洲用戶更追求産品外觀的時尚，而歐美用戶更追求産品的品質、細節、人性化，特別對節能環保的要求很高。根據這些信息，海爾提出了新冰箱的研發方向：容積大、節能好、品質高、人性化、時尚化、無霜化。

　　海爾與用戶的溝通方式，目前已經形成了常態化，這個實現形式就是海爾所稱的“虛網”。這是一個應用互聯網建立起來的與用戶溝通體系，通過微博、海爾商城甚至facebook等網站，建立起了與用戶持續分享的機制，用戶提出的創意乃至抱怨，一旦應用到海爾的産品創新中，便能得到“參與獎”。負責虛網構建的冰箱研發經理黃熠告訴記者，這種與用戶常態化的溝通，有利於及時從用戶需求中發現行業趨勢。

　　整合全球科技資源

　　挖掘到了用戶的需求，怎樣滿足這種需求？

　　從消費者的角度看，新冰箱變動好像不大，但對於研發人員來説，牽一髮而動全身。這其中最突出的矛盾，就是如何在實現上述功能基礎上能耗更低、噪聲更小。

　　這些難題在海爾“維基式”研發模式下迎刃而解。“維基式”是借用了“開放、對等、共享以及全球運作”四個維基經濟學法則的一種模式，秉承的是世界是我的研發中心理念，整合全球科技資源，以最好的技術滿足全球用戶差異化需求。

　　經過近一年半的共同努力，海爾克服了新冰箱研發整個系統優化的諸多技術難題：他們通過製冷系統模塊化匹配技術，解決了冷凝器內置帶來的耗能和噪音增大的問題；他們通過風路設計和控制系統的顛覆性變革，解決了冷藏室出風口側置帶來的能耗增大問題……這一項項技術上的重大突破，使海爾新研發的318升的三門冰箱，達到了歐洲能耗A++標準，這在全球行業內都處於領先水平。以此領先技術為平臺，海爾陸續開發了288升、346升等三門冰箱産品群，開始在全球銷售。2011年，僅一年時間，海爾三門冰箱在全球銷量就達到300萬台，創下了全球白電行業的佳績。

　　海爾長期堅持的模塊化技術研發，成為及時滿足用戶個性化需求的堅實技術支撐。經營體整合國際一流的模塊化供應商參與産品的前端設計，創造了多個模塊化平臺，這些模塊化平臺可以像搭積木一樣，組合成100多種不同的産品，快速滿足全世界不同用戶的需求。

　　海爾負責新材料、新技術的研發工程師姜波告訴記者：“海爾這些共性技術的研發，也是整合全球資源的成果。我們目前在全球有100多家合作夥伴，海爾的要求是每年要在共性技術指標上有新的提高，未來十年在共性技術上要達到什麼標準，我們都有詳細的規劃。”