投 訴 人：潘虹

投訴單位：華帝燃具股份有限公司

投訴內容：
2012年2月19日下午兩點左右，正在午休的家人突然聽到一聲巨響，家裏的抽油煙機爆炸了，廚房頓時一片狼藉。 於是我們馬上和華帝客服取得了聯絡，得到的答案就是等待。 因為我們夫妻倆平時在外打工，只得週末回家看望年邁的父母和兩歲的女兒。由於抽油煙機沒得到處理，老人和小孩只得在外吃飯，於是老人在我們不知情的情況下，于2月22日去武漢新洲當地的華帝專賣店重新購買了一台抽油煙機。當我們知道後，告知家人等爆炸的抽油煙機解決後再安裝第二台。 一個星期過去了，總部廠家推武漢客服，武漢客服推給新洲經銷商，我們向踢皮球地被推來推去，問題卻一直得不到解決。最好笑的是，新洲經銷商説問題已經解決了，第二台油煙機是看來老顧客的份上，便宜賣給我們家的，就算是作為對第一台的補償。 我徹底無語了，第二台和第一台是沒有任何關係的啊。。。 後來我馬上和總部客服聯絡，總部客服先是看到我們的號不肯接聽，後來我們換了一個號碼再撥打過去，當我們還沒説完時，既然被她們挂掉了電話。 華帝作為上市公司，廚具專業生産廠家，生産的産品質量如此不堪，售後的態度如此惡劣，我請求，請華帝公司給我們消費者一個説法。