投訴單位：淘寶商家及淘寶網

投訴內容：
投訴對象一：淘寶商家香香手機精品店 1、銷售發票為假發票。 2、包裝盒、用戶手冊、保修卡，電池，充電器，連接線全部為假貨。 3、手機在銷售之前有兩個月的使用記錄，商家當正品全新機出售。 投訴對象二：淘寶網 淘寶網不顧國家法律法規，對淘寶商家的違法行為一味偏袒，損害消費者正當權益。在發現淘寶商家以假亂真行為後，在淘寶網申請維權，淘寶網給出了如下處理辦法，該辦法對淘寶商家明顯偏袒。 關於您的維權投訴編號：27753949 您對於收到商品表示有異議，賣家同意退貨並提供了退貨地址。根據您的維權要求，淘寶無法強制賣家承擔，煩請您在48小時內聯絡賣家協商退貨事宜，並在此通知時間內提供有效的退貨憑證，上傳路徑：我的淘寶—客戶服務—維權管理—交易結束後維權。同時根據支付寶爭議處理規則，除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。此維權淘寶後續會跟進處理。如果逾期未提供相關有效憑證，淘寶將結束維權申請。同時提醒您退貨存在風險。感謝您對淘寶的支持！ 煩請消協保護消費者合法權益！依法追究淘寶商家和淘寶網的責任！