去銀行辦理業務，排隊時間過長時常讓市民感到頭痛。近日，記者從中國消費者協會發佈的2011年全國消協組織受理投訴中了解到，銀行服務不盡人意成為投訴熱點，VIP客戶加塞兒是消費者普遍反映的問題。

　　昨日，記者在體院北附近一家銀行看到，大廳坐滿排隊的客戶，一些人不得不站著等候。記者從取號機取了一張小條，顯示前面排隊的有32人。記者看到該銀行共有6個服務窗口，但只有兩個窗口辦理業務，其餘窗口雖有工作人員但都放置了一個“暫停服務”的牌子。

　　一位大娘告訴記者，她家住在附近，銀行還沒開門就開始排隊了，在取號機上拿到了9號，已經等了一個多小時還沒輪到自己。與辦理普通業務的客戶不同，一些VIP客戶剛從取號機拿到號，很快就被叫到窗口處辦理業務。

　　記者隨後走訪多家銀行發現，排隊時間長、開放窗口少並非個別現象，有的銀行沒有設置VIP窗口，一些後來的VIP客戶排到先來的普通客戶前面。

　　記者就本市一些銀行VIP客戶辦理業務加塞兒現象諮詢本市律師。律師表示，根據《消費者權益保護法》第四條和第二十四條規定，普通顧客在排隊辦理業務時有期待權，可以根據排隊情況預計接受服務的時間，以此調整自己的行程安排。一些銀行優先服務VIP客戶，使普通顧客排隊時間無法預計，並增加了其等待時間，損害了普通客戶的公平交易權。

　　律師還表示，從儲蓄合同關係看，儲戶和銀行是一種平等的民事法律關係。根據《合同法》第八條規定，銀行與VIP客戶之間訂立的優先辦理業務服務合同，只在銀行和VIP客戶之間有效，不得約束合同以外的第三人，因而對普通顧客沒有約束力。同時，普通顧客和銀行之間也成立儲蓄服務合同，合同內容並無“允許VIP客戶插隊”的約定，因而銀行在普通客戶排隊窗口允許VIP客戶插隊是一種違約行為。