對話，是微博的基本形式。雖然大家在微博上彼此互動卻不見其人，但微博絕非是一個純虛擬空間。微博上的一言一行，都能體現出每個ID用戶的不同學識、氣質形象與品行素養。而企業的官方微博則更是一個直接的窗口，展現其一家企業，一個品牌的內涵。

　　所以，在日常經營企業微博的過程中，都應特別注重方法技巧與禮儀規範。

　　一、建立形象，禮儀規範；

　　雖然微博操作的權限是具體的某一位成員，但個人必須清楚明白，他的所言所行都是代表一個官方企業賬號在公共的平臺上互動交流。與公眾的關係不再是“我”與“你”，而是直接以企業的形象及相關權限身份與眾人在線的會面。

　　因此，在具體操作上應儘量減少和避免微博編輯和客服人員的個人行為，而遵循親和、幹練的職業化水準來進行：

　　1. 始終抱以真誠、友好的態度。

　　2. 一視同仁。親切、謙遜、明朗、嚴謹的措辭會給公眾留下一個優良的整體印象。

　　3. 端正姿態與心態，具有服務意識、大局觀念、責任感、使命感及榮譽感。

　　4. 為了避免在線上的互動中出現不良行為，平日線下的業務素質永遠是必修課程。

　　二、發佈、互動及內容；

　　微博上的禮儀，大多數都是通過微博的發佈、回復、評論及私信得以體現：

　　1. 語言可富有禮貌、生動、風趣……

　　語言的魅力無奇大，尊重他人就是尊重自己。微博的文明用語，不僅僅有助於培養積極健康的心態，而且是一種熱情、親和、開放合作的精神體現。

　　在互動中穿插趣味、生動性的回復，偶爾與大家開開小玩笑，也會起到很好的效果。微博文字中的“小表情”，也可很好地輔助傳遞情緒，體現人性化的感性內涵。

　　2. 巧妙利用私信，進行私密對話。

　　如果一些帶有敏感性問題不適合公開交流的話，那麼不妨私信對方，同時要注意，如果沒有必要進行私密溝通的事宜，應盡可能不以發私信的形式來處理，以免讓對反産生反感，甚至是拉黑。

　　三、其他；

　　1. 積極參與公益活動的轉發。

　　公益活動一般會號召很強大的參與力，所以如果平時我們能夠響應一些好的公益活動，不管是對樹立公司品牌的形象，還是增加粉絲數量，都會起到一個很不錯的作用。

　　2. 對於消費者求助，慷慨給予幫助。

　　給予別人等於給予自己，付出越多，收穫越多。對於消費者的求助，應熱情回應並給予幫助。你主動幫助了他人，他人會十分感謝你，增加對你的好感，對企業品牌更加信任。有了信任，銷售等問題就都不是問題了。

　　AdFocus上海瀚宣文化傳播有限公司www.ad-focus.cn是一家以企業品牌數字整合策略、內容營銷、網絡公關為主體並覆蓋自媒體營銷、口碑營銷、數據庫營銷等細分領域的以策略顧問為先+執行力為核心重點的專業數字化行銷公司。通過深入了解客戶群體、運營多元化資源整合方式、準確、有力地將客戶信息傳播出去，起到品牌客戶與受眾群體之間的“溝通橋梁”作用。公司成立於2008年，擁有一支強大資深團隊，以及服務於眾多知名品牌客戶的實戰經驗，在同行業內已擁有良好口碑和行業標杆。秉承“執行為重，策略兼創新為先”的原則，打破常規思維、在數字營銷的時代標新立異。在企業戰略方面，細分人群、精準定位、有效傳播、高性價比的服務方式。