錦州客運段擔當值乘任務的撫順北至北京K95/96次列車，2007年3月由撫順市委授予了“雷鋒號”列車榮譽稱號。多年來，他們把雷鋒精神作為這趟列車的“車魂”。在今年的春運中，他們牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，全心全意為旅客服務，贏得了廣大旅客的高度讚揚。（見《人民鐵道報-人民鐵道網》2月6日）

　　雷鋒精神是中華民族和撫順人民的寶貴財富，雷鋒精神感召和激勵人們報效祖國、服務社會、奉獻人民，受到了全世界的歡迎。K96/95次列車是于1998年10月開通的撫順至北京的新型空調快速旅客列車，是鐵路系統的“紅旗列車”之一，是連接撫順和北京的紐帶，也是展示撫順精神文明成果的一個流動窗口。2007年3月21日，撫順市委、市政府把瀋陽鐵路局瀋陽客運段K96/95次列車命名為“雷鋒號”，是希望藉此弘揚雷鋒精神，展示雷鋒第二故鄉———撫順的形象。瀋陽客運段在揭牌儀式上聘請撫順雷鋒團雷鋒班第23任班長薛步瑞為名譽列車長。多年來，K96/95次列車以學習雷鋒為動力，努力踐行“一心想著旅客、一心為了旅客”的服務理念，在提高隊伍素質、提升服務質量、改善列車環境上下功夫，大力弘揚雷鋒精神，堅持旅客至上、誠信服務，倡導良好職業道德規範，牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，全心全意為旅客服務，贏得了廣大旅客的高度讚揚。

　　在2012年春運伊始，這趟列車結合今年春運鐵道部推出的便民利民措施，將實名制售票、電話訂票、互聯網購票等相關知識印製成2600份《旅行服務指南》宣傳單，向旅客發放。該趟列車利用列車廣播設立了旅客失物認領信息平臺，通過列車廣播公開當班列車長的聯絡電話。不管旅客是在列車運行中，還是下車後，發現自己的物品丟失，只要撥打當班列車長的電話，乘務人員就會全力以赴幫助尋找。乘務人員只要撿到了旅客遺失的物品，都由列車長通過信息平臺進行公佈，及時尋找失主。春運中，他們還豐富了“百寶箱”內的物品。他們在每個箱內增加了50個紙制水杯、2管白色萬能鞋油、1把鞋刷、50個各種型號的紐扣，同時，將廢舊報紙折疊成果盤狀，放在每張茶桌上，方便旅客盛裝果皮等。他們真正踐行了“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，讓每名旅客都感受到了“雷鋒號”列車真情、真心的服務。

　　有著“雷鋒號”列車服務這個品牌，K95/96次列車全體工作人員非常珍惜來之不易的榮譽，他們把“學雷鋒精神，做雷鋒傳人”當做責任和使命。也正是這種強烈的榮譽感和使命感，激勵他們深入貫徹落實鐵道部開展的“服務旅客爭先創優”活動，在平凡而又重要的工作崗位上忠於職守、忠於責任，用職業水準貫穿到每一個工作服務細節當中，用高度的責任心和政治責任感，在全路客運服務系統中始終保持紅旗列車的榮譽和排頭兵的位置，不僅打造了紅旗列車品牌，展示撫順精神文明成果的一個流動窗口，更關鍵是在這個流動的窗口大力弘揚雷鋒精神，給和諧社會傳遞了更多的文明，也讓廣大旅客在流動的車廂裏，感受到了社會大家庭的溫暖，也為和諧春運送來了更多的春風。筆者也希望更多“雷鋒號”列車駛進旅客的心中，奔向全國，不僅為社會、經濟做貢獻，也為人們帶來更多幸福和安康。

　　新聞來源：http://www.peoplerail.com/xinwen/201226/n793173300.html

　　(一凡)