中廣網北京1月27日消息 據經濟之聲《央廣財經評論》報道，一家著名的美國財經網站最近列出了美國最令人不滿的十家公司，Facebook、諾基亞各大品牌的公司名列其中，其它入選的公司包括美國航空、AT&T、高盛、百思買等各大品牌。強生等公司也在其中。

　　這次美國十大滿意度最低公司評選的依據包括兩個方面，一方面是公開發佈的有關消費滿意度、客戶關懷、産品和服務價格以及品牌形象的報告，另外一方面是依據網站人員的自身研究，包括企業的盈利情況、産品開發和質量以及品牌價值等。

　　對於Facebook文章評論認為，Facebook的用戶數已經超過8億，任何這樣規模的公司都會引起不滿，並且與其它領先的社交媒體網站相比，Facebook在美國消費者滿意指數中的得分是最低的。用戶經常會抱怨Facebook的隱私保護問題。

　　而諾基亞入選的原因是諾基亞在智慧手機市場的份額每個季度都在下降。去年諾基亞的股價下跌了50%，給股東帶來損失。今年諾基亞在全球手機市場的領先地位，很有可能會被三星電子所取代。同時，2011年，美國一家權威市場調查機構的傳統手機滿意度調查中，諾基亞的客戶滿意度是最低的。諾基亞最新發佈的2011財年第四季度以及全年的財報結果顯示，諾基亞公司第四財季凈營收100億歐元，比去年同期下滑了21%，凈虧損值達到10.7億歐元。經濟之聲特約評論員、知名的企業管理和投融資諮詢專家況傑進行評論。

　　主持人：這份榜單上，大部分是非常有名的公司，您是怎麼看待這個結果的？

　　況傑：這並不奇怪，不知名的公司恐怕沒有機會進入這個榜單，只有廣泛被大家被消費者了解的公司，才有可能加入到這個榜單。即使列入到這個榜單，並不表示這個公司就有多麼多麼差，至少是知名的公司，但可能在某些方面的表現令消費者不太滿意。

　　主持人：這樣一個榜單真的能夠反映出美國消費者的態度嗎？

　　況傑：反映出美國消費者對服務行業或者説對某些行業的要求還是比較高的，即使很好的、很知名的公司，可能在技術上領先，在服務上可能也做得不錯，但消費者可能的要求越來越高，反映出消費者的態度，並不是表示消費者不好。

　　主持人：有評論説Facebook這樣一個社交網站的用戶數量已經超過了8億，任何這樣規模的公司都會引起不滿。您同意這句話嗎？

　　況傑：這句話從某種意義上來説是對的，註冊用戶數太多，難做到個性化服務。用戶使用起來也不太方便，搜索速度可能就不會太快。另外，消費者各種個性化的要求都是不一樣的，很難做到使每一個人都滿意，這是規模造成的影響。

　　主持人：諾基亞這次也入選了美國最令人不滿的十家公司之一，理由是諾基亞在智慧手機市場份額的下降給股東帶來損失。一份美國權威的市場調查機構發佈的無線傳統手機滿意度調查結果顯示，諾基亞的客戶滿意度是最低的，什麼原因使從前的手機霸主被評為最令人不滿意的公司？

　　況傑：對於諾基亞，有很多評論持基本一致的意見，在智慧手機領域，諾基亞錯失了時機，錯誤的判斷了速度，現在已經進入智慧手機時代。諾基亞由於以前有一定的壟斷優勢，在進入智慧手機領域轉型做得比別人慢，一下子就被甩下去了。

　　主持人：諾基亞去年第四財季的凈營收比去年同期下滑了21%，有不少人都擔心，未來諾基亞這個品牌會不會逐漸從手機市場上消失？您的態度是什麼？

　　況傑：諾基亞的品牌是有品牌價值的，品牌可能不太會消失。但大家都在猜測也許微軟會收購諾基亞，或者其它私募基金可能會收購諾基亞，股東有可能換人，但品牌是有價值的。在智慧手機領域，軟體佔的比重可能會很高，可能是軟體驅動硬體。諾基亞一個很大的問題是和微軟捆在一起的，既不是蘋果IOS系統，也不是安卓系統，主要是跟windows phone，是在windows這個系統的。諾基亞能不能重振雄風不光是自己的問題，很大程度上是依賴系統的操作性、易用性或界面友好性，如果能夠解決，可能諾基亞還有機會。

　　主持人：基於windows平臺的智慧手機的操作系統用的人很少，開發應用也很少，不太受歡迎？

　　況傑：沒錯，諾基亞以後是很難的，命運不光掌握在自己手裏，是掌握在産業鏈上的。

　　主持人：諾基亞要在哪些方面都努力才會具備有迎頭趕上或者翻身的機會？

　　況傑：一是在非智慧手機領域，一是要期待於跟微軟的合作。以前，諾基亞的更新速度比較快，機型推出比較快。現在在中國，賣諾基家手機的利潤率非常低，很多經銷商不願意賣諾基亞手機，這可能是需要注意的問題。