投 訴 人：陳俊偉

投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
12月31日，自己在國美網上商城看中了夏普電視並購買下來，直至2012年01月10日下午師傅才送貨上門。由於見到電視的外包裝箱完好，所以簽收。之後打開包裝箱，外觀及電視屏幕沒看出任何問題，第二天通電後，發現電視屏幕大面積黑屏，電話給國美，説是需要廠家鑒定，隨即給夏普800售後電話，到1月15日師傅上門鑒定，鑒定結果是“液晶屏破裂”，並屬於“外力作用的破裂”，當時我沒有覺得怎麼，並將鑒定單交給國美，要求退貨，國美説是退不了貨。並説送電視上門後需馬上通電試試有沒有什麼問題，如果有問題就可以退，反之就不行。鬱悶…… 首先、電視外包裝箱完整且屏幕沒有任何異常，再來一次，估計我還會照單全收的。 其實、“外力作用導致的破裂”，屏幕根本就沒有裂痕，沒通電下根本看不出有任何問題，夏普深圳售後袁小姐（075583320958）卻説液晶屏屬於易碎品，可能你稍微不注意都會導致破裂。我根本就沒有不注意，也沒有碰到屏幕怎麼可能是我導致破裂了呢？目前有口難辨！ 最後，對我而言，我只是個消費者，看液晶屏外觀沒事，且外包裝完整，我就會取走，有問題第一時間反饋問題，但現在被兩家巨頭搞得自己也頭大了。