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新華網太原1月18日電(記者燕雁、晏國政)每天工作近12個小時,疏導幾萬名旅客,一句“不要擁擠、注意安全”説幾千遍——這些都是侯妮娜每天必不可少的春運“功課”。
今年26歲的侯妮娜是太原火車站派出所女子執勤隊的一名民警,負責在站臺迎送火車、疏導客流。
對旅客而言,春節意味著與家人幸福團聚,而對鐵路公安民警來説,則意味著堅守與奉獻。鐵路春運由於時間長、跨度大,加上任務艱巨和工作強度高,每年這個時候,侯妮娜的安保工作最為緊張、繁忙。
幾天前,正在執勤的侯妮娜發現一個小男孩在站臺上失神地張望。侯妮娜意識到他可能是和家長走散了。侯妮娜便走到孩子身邊,低聲安慰他,當詢問到孩子母親的姓名後,趕緊通知各個售票廳、候車室廣播找人。十幾分鐘後,孩子的媽媽聞訊趕來,緊緊抱住兒子,回過神來後,握住侯妮娜的手感激地説:“太感謝了!孩子要是丟了,我真是沒法回家過年呀!”
除了維持秩序,侯妮娜更多的工作是解答旅客的諮詢,向他們提供幫助。“哪趟車幾點走,我必須記得清清楚楚,這樣就會讓旅客少走一些冤枉路。”侯妮娜説。
春節期間,經常有一些旅客因為誤了火車而著急“抓狂”,侯妮娜就會上前耐心解釋,告訴他們下一趟車怎麼坐、到哪改簽。看著還來不及説聲謝謝就匆匆遠走的旅客,侯妮娜感到很滿足,就覺得自己的工作非常有意義。
侯妮娜的丈夫甄寶玉也是一位民警。這對“80後”夫妻在同一個支隊執勤。春運期間的客流量非常大,每個崗位都要定崗定責,兩人的執勤點相距不足500米,可往往一天下來也難得見上一面。
侯妮娜説:“我們已經習慣了這種‘咫尺天涯’的狀態。偶爾發個短信,互相叮囑一下,成了我倆春運期間最甜蜜的時刻。”
侯妮娜的家鄉遠在青海省西寧市。今年已是侯妮娜經歷的第5個春運了,在她的記憶中,5年中只在家吃過一次年夜飯。她説,春節期間,每當看著列車緩緩駛出站臺,遠方夜空不時閃亮著煙火,心中就有種別樣的酸澀。
侯妮娜告訴記者,她和丈夫最大的願望,就是期待春運結束、春暖花開之時去看望遠方的父母。