Post-crisis era :

　　Build a new contract between business and society

　　■本刊記者 石洋

　　金融危機是當前世界面臨的重要挑戰，在危機中，我們發現，注重可持續性的企業往往更容易走出低谷，渡過難關。事實上，在人類發展的整個歷史當中，經濟都是有起起伏伏變化的，未來還會有金融危機的事情發生。那麼，在後危機時代，企業的中心任務是什麼？應該如何做好應對下一次危機的準備呢？為此，《國際融資》雜誌記者採訪了美國商務社會責任國際協會(BSR)總裁兼首席執行官阿倫克拉默(Aron Cramer)先生。阿倫克拉默(Aron Cramer)先生指出，在後危機時代，要建立企業和社會之間新的契約，企業不能忽視社會現象，企業要履行社會責任，堅持可持續發展。任何一個企業，無論在中國還是在世界其他國家，他們在發展過程中都應該重視長期發展，而不因暫時的經濟困難放棄可持續發展的踐行，當經濟發展、經濟歸回的時候，運用可持續發展的企業會有更多發展的機會和空間

　　記者：阿倫克拉默先生，您能否先給我們介紹一下您所任職的美國商務社會責任國際協會(BSR)是一個什麼樣的組織？它在中國的發展情況如何？您為什麼會加入這一組織？

　　阿倫克拉默：加入BSR，是因為這是一個能夠把理想和現實很好地結合在一起的組織。一方面我們追求的理想是創造一個可持續發展的世界，創造一個更好的世界，但同時這個組織也是一步一步地在日常實踐和工作當中，把這樣的概念融入之中的。BSR之所以在中國發展，是因為我們覺得中國有許多生動創新案例，以及對世界其他國家是很好的榜樣或者有影響。同時我們也希望能夠幫助中國在發展的過程中實現可持續性。我想告訴你一個案例：在廣州，我們幫助許多出口加工企業，在生産過程中進行節能，這種節能過程能夠幫助企業降低成本。另外一個例子就是我們可以在這種供應鏈上幫助一些企業銷售這種新的産品時提高價格，生産更好的産品。我們同時也在幫助一些在國外的中國公司更好地跟當地的人進行合作，跟當地的政府進行溝通。有時候我們也幫助企業來撰寫他們的《企業社會責任報告》。

　　記者：那麼，阿倫克拉默先生，企業社會責任應該包含哪些內容？您能否給我們詳細介紹一下？

　　阿倫克拉默：在美國商務社會責任協會，我們將企業社會責任定義為將商業戰略和業務經營與企業對環境、社會和政府管理回報的有機結合。換句話説，企業社會責任是指企業不僅要提高自身對社會帶來的正面影響，同時應盡可能地降低自身對社會的負面影響，比如對環境的污染等。

　　明確地説，企業社會責任包含以下幾個核心要素。第一個要素是尊重環境，尤其是儘量降低對空氣和水源的污染以及減少垃圾排放。除此之外，企業社會責任還包含一個必不可少的重要內容，即可持續性，這意味著企業要高度關注氣候變化和能源使用效率。第二個要素是對人要公平對待，包括對公司內部員工和所有與其供應鏈相關人員的尊重。同時也包括與當地社區的溝通，以確保公司行為能夠兼顧他們的利益。第三個要素是指企業對經濟發展的承諾與貢獻，以便讓盡可能多的人從公司的行為中受益。最後一個要素是要保證較高的透明度，以確保企業所有的利益主體都能及時並全面獲知公司運營的各項信息。

　　可持續性對於企業社會責任來説之所以非常重要，是因為如下原因：首先，在自然資源越來越緊缺的當今世界，可持續性可以確保企業在實現經濟上的成功目標並對全球經濟增長作出貢獻的同時，也能夠維持對自然資源的保護。其次，可持續性是創新的強勁驅動力。商業已經成為推動中國經濟和世界經濟增長的至關重要的引擎，尤其是在過去的30年裏，表現尤甚。保持這一強勁驅動力的關鍵在於企業對社會責任的承諾遵守。再次，無論企業在什麼地方經營，履行企業社會責任都能夠使企業獲得社會、團體、政府的支持和信任，這是企業獲得成功所必不可少的。

　　記者：阿倫克拉默先生，您認為中國企業在履行社會責任方面的表現如何？過去幾年，在企業社會責任(CSR)方面，中國企業最突出的一些變化是什麼？他們應該如何改善，以更好地履行企業社會責任？

　　阿倫克拉默：近些年來，中國的企業加快了履行社會責任的步伐，不僅國有企業是這麼做的，私營企業也是如此。就我個人看來，無論對於中國還是世界其他國家來説，這種趨勢是至關重要的。

　　近年來，不論是中國本土企業，還是走向海外的企業，都更為重視CSR了。最大的進展之一是，政府開始要求一些大型國有企業發佈企業社會責任報告，取得很大效果。之二是中國新的勞動法的實施，以及新的社保體系的構建，這在經濟與社會兩個層面都與CSR有關。之三是清潔能源技術在中國的繼續發展，中國企業努力進行科技創新，以應對日益嚴重的全球性環保挑戰，從而讓清潔科技産業變得更強大。前兩個是結構性的變化，後一個是市場上的變化，都很重大。根據我的觀察，近年來對CSR，中國企業和西方企業一樣，有一些進展，但還有改善的空間，可以讓CSR更好地為企業的競爭力服務，可以讓CSR的公佈機制變得更透明。中國還處在發展早期，還需要花不少時間來了解國際市場對CSR的期望。但事情在向著正確的方向發展。

　　首先，對企業社會責任加以關注，有助於中國高速增長的經濟在未來幾年甚至幾十年裏繼續保持其強勁的領先勢頭。企業嚴格控制其對環境造成的不利影響，有助於中國為未來經濟的持續發展節約水資源和能源。其次，中國企業近年來對産品安全越來越關注，這有助於企業贏得公眾的信任，同時也保證了公眾的健康。再次，中國對有助於可持續發展的新技術的投資，像對可更新能源和替代性發動機汽車的投資等都增加了中國企業的競爭力。

　　中國企業可以採取以下措施來改進他們對企業社會責任的履行。首先，如果中國的企業能夠按照國際公認的標準改善內部的公司治理行為，那麼他們將得到更好的服務。其次，中國的企業應該加大他們同當地社區的溝通，在這方面投入更多的時間和努力，尤其對於要實施“走出去”戰略的企業來説，這一點更為重要。另外，在關於企業社會責任的全球性爭論的問題上，中國應該是一個重要的話語者，它將對規範未來的世界範圍的企業社會責任作出很大的幫助。

　　記者：阿倫克拉默先生，您是如何評價中國企業的信用狀況的？對於中國的社會信用體系建設，尤其是企業信用體系的建設，您有什麼好的建議？

　　阿倫克拉默：同其他國家的企業一樣，中國的企業也必須努力工作以建立和保持他們的社會信用。在中國國內，産品安全是企業必須大力加以關注的一個重要問題。然而，在國際上，中國企業的信用經常受到質疑。這就使得企業同當地社區的溝通、對當地發展的投入、以及較高的透明度等問題顯得越來越重要。隨著中國企業在國際市場上的表現越來越卓越，他們不可避免地也會面臨西方國家的公司曾經遇到過的一些問題，諸如對環境的尊重、與當地人的溝通以及遵守勞動法規等等。在這種情況下，嚴格地遵守、履行企業社會責任應該成為中國企業進軍國際市場戰略的重要內容之一。如果不能做到這一點，那麼，建立良好的社會信用體系確實會成為一件非常困難的事情。

　　記者：2010年以來，中國市場的一個重大變化是，一些地方出現勞動力短缺，還發生了一些勞資衝突乃至罷工現象，你覺得這對中國企業有何影響？你覺得中國的勞資關係出現了根本性的變化了嗎？

　　阿倫克拉默：很明顯，從經濟角度來説，中國的勞動力成本確實上升了。這也意味著，中國企業必須更多地思考，如何吸引好的勞動力並留住他們，而不是在很短時間內換很多工人。因為勞動力供應過剩的時代也許已經結束，中國企業必須更重視人力資源，就像西方企業在高端勞動力市場上所做的那樣。從政治層面上講，中國政府為了維持社會穩定，也開始更重視如何緩解工人的不滿情緒。在這個過程中，企業也應該負起責任，協助政府促進社會穩定。可以説，中國的勞資關係出現了很大變化，經濟繁榮的持續、更高的工資也許讓中國工人變得更加自信，更願意發出自己的聲音，維護自己的權利，改善自己的處境。勞動力過剩局面也使工人有了更多空間來選擇僱主，並提高對僱主的期望值。這些絕對是重大變化。

　　記者：在中國企業“走出去”的時候，尤其在與當地各方溝通過程中，在可持續發展方面主要應注意哪些方面？您所在的組織——美國商務社會責任國際協會(BSR)是否可以幫助這些企業實現溝通？

　　阿倫克拉默：非常重要的一點是，國際跨國公司在當地投資時，能夠理解本地的需求，無論是在中國還是在非洲、在南美，在任何一個地方，這點都非常重要，他們在和中國公司合作的過程中是在了解了本地化的需求，再制定解決方案的。在中國，我也得知非常多的公司非常希望了解國際的最佳實踐，了解其他世界上每個組織在運作過程中是怎麼做的。中國的公司和日本、美國、歐洲的公司一樣，大家都希望學習國際的最佳實踐。我認為，只有將本地化和國際上最好的公司經營理念相結合，才能達到最好的狀態。

　　幫助企業進行溝通，實際上正是BSR在做的事情。我們在中國，包括世界各地，都幫助中國企業來做這種溝通。為此，我們還要做環境評估，通過環境評估的數據，再建立一個溝通的機制，使企業和社區能夠達成和諧的、共存的局面。BSR在這個領域裏面已有20年的經驗，幫助許多公司都做過這樣的溝通，所以，我們能夠有效地幫助中國企業思考這個問題，用我們總結的經驗、教訓來幫助中國企業。

　　記者：正如您曾經説過的，本土化對於中國企業“走出去”是非常有利的，那麼，中國企業在這方面到底應該怎麼做？在中國企業“走出去”的過程中，您有什麼建設性的意見？

　　阿倫克拉默：正如我在前面提到過的，堅定、明確地遵守履行企業社會責任是任何一家中國“走出去”企業商業戰略的基本構成元素。為更好地實現這一點，中國企業可以採取以下幾項措施。首先，“走出去”的企業要進行“重要性分析”，要明確其經營所在國家或者社區的最重要的企業社會責任問題是什麼，這一點是非常關鍵的。比如説，對非洲的一個正在開發採礦業的村莊來説，能夠影響他們的企業社會責任問題和能夠影響一個正在建立製造業工廠的美國城市的企業社會責任問題是截然不同的。企業在經營時應該優先考慮經營所在地的社會公共利益和公共需要。其次，同任何其他國外公司一樣，“走出去”的中國企業一定要確保其在經營地的管理者對當地的區域文化和各種利益關係十分了解。這就意味著企業有必要進行跨文化和跨國度的培訓，同時，在所有的業務和決策時都要考慮到當地員工的利益。再次，同公司的各個利益主體進行深入細緻的交流是至關重要的。當然，在世界不同國家，面臨的具體情況會有很大的差別，因此，合理規劃可能影響到中國企業同當地公眾關係的組織和個人，這是非常重要的一件事。最後，中國企業可以通過證明他們如何應用了世界最高標準和産業的最優方法來贏得公眾的信任。這不僅會提升企業遵守社會責任的信心，也會增加企業在各項行為上都達到優秀的信心。(採訪人物攝影 王南海)

　　阿倫克拉默先生簡介

　　阿倫克拉默(Aron Cramer)，美國商務社會責任協會(BSR )的總裁兼首席執行官，深受全球跨國公司和NGO領袖以及業界同行認可的企業社會責任專家。他為BSR 的250個會員企業以及其他跨國公司的高管提供可持續發展方面的顧問諮詢，並經常受邀在全球的重要會議上演講。他的觀點經常被世界的主流媒體發表。在他的領導下，BSR自2004年以來，規模擴大了兩倍多，組織國際化進程不斷向前推進。