據中國之聲《新聞縱橫》報道，“只要進入語音提示，就要收取話費”。　

　　近日，一位南寧市民撥打市長熱線12345，當天下午，他上網查看通話詳單時意外發現，自己被收取了0.2元/分鐘的話費。隨後，記者嘗試撥打該市10余個市民常用便民熱線電話，發現這些電話均收取市話費。許多熱線一進入語音提示便收費，而語音提示多為宣傳該部門相關政策法規，有的長達數分鐘。對這一情況，相當一部分市民並不知曉。對此，市長熱線一名話務員先説是免費的，請示後表示話費是由相應通信營運商收取的。

　　縱橫點評：

　　設立市長熱線，本意是為了幫助市民排憂解難，換個角度説，也是在幫助政府職能部門做好本職工作，提高工作效率。所以，上傳下達的公益渠道應向全體市民免費開放，南寧市財政也不可能擔負不起這筆開支。我們也更願意相信，當地的市長熱線收費，絕不是為了那一分鐘兩毛錢的蠅頭小利，只是好事沒有辦好的疏忽而已。