新華網瀋陽１月１７日電（記者 初杭）近來，一些消費者反映，辦理手機業務時，營業員操作失誤導致消費者的通信費用劇增。然而，當消費者發現此種情況時，業務員僅重新辦理正確業務，出錯期間産生費用要求消費者自理。對此，遼寧省工商部門提醒，手機業務需依約收費，營業員辦錯手機套餐，消費者不負責額外損失。

　　大連市消費者姚先生於２０１１年１１月２９日在大連市西崗區某營業廳辦理了手機上網套餐業務，價格為８０元／月。姚先生預付了２４０元的上網費用，但幾天后，姚先生的手機就停機了。經查詢，姚先生發現他的手機上網費不是按照套餐業務標準，而是依上網時間來收取。姚先生撥打客服電話反映，工作人員讓他到營業廳重辦套餐業務，但對姚先生的損失不予處理。姚先生對此答覆不滿意，投訴至１２３１５，請求幫助。

　　工商執法人員調查後發現，消費者反映情況屬實。執法人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定，經營者向消費者提供商品或者服務，經營者消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。據此，經營者在未按約定資費標準收費的情況下，應該按合同約定履行或採取其他補救措施，為消費者挽回損失。經過調解，經銷商同意返還消費者話費２４０元，消費者表示滿意。

　　遼寧省工商局提醒，消費者在營業廳辦理手機業務時，應注意保管好業務回執單，一旦發現實際産生費用與約定不符，應及時通知運營商。同時，對因業務員過錯導致約定業務未辦理而引發的額外損失，消費者無需承擔，應由業務經營者負責。