市場競爭日益激烈，傳統郵政企業需要在服務意識上下功夫。少些僵化的硬性條文，多些溫馨的人性管理，讓郵件傳遞得更及時、更高效

　　朋友寄給我的明信片又沒收到。元旦前，朋友去杭州出差，看當地風景秀美，就給我寄了一張風景明信片。本來，幾天就該寄到的明信片，半個多月過去了，還沒收到。“經驗”告訴我，明信片寄丟了。

　　承載著溫馨祝福的明信片沒了蹤影，我很失望，就抱著試一試的想法，撥通了郵政業務的客服電話。工作人員説，朋友寄的明信片是普通郵件，屬平郵，無法查詢信件狀態。我詢問是否可以自費到網點查詢，工作人員説“不能”，因為平郵不進行郵件登記，沒有投遞記錄，也不承擔賠償責任。

　　平郵因價格便宜吸引了大量顧客，具有較強的公益性，逢年過節或在旅遊景點需要大量郵寄明信片時，價格優勢更是明顯。花小錢就可傳遞祝福，分享美景，這本是一件便民的大好事。如今，卻因郵件丟失讓人鬱悶，傷人感情，真是遺憾。

　　平郵寄丟的事兒並不少見，郵政企業不需承擔平常郵件損失賠償責任的規定也頗有爭議。多數消費者認為，平郵雖然花錢不多，但也支付了費用；東西不貴重，但總有價值。郵局規定，平郵丟了，顧客自擔損失，這是“店大欺客”，讓人很不舒服。郵局無需承擔責任，也就意味著人們難以對平郵業務進行監督，企業內部能否做到有效管理，也就令人質疑。

　　隨著我國經濟發展特別是電子商務蓬勃興起，實物、信息交流不斷增多，社會對郵政、快遞業務的需求快速上升。民營、外資等新興快遞企業雨後春筍般興起，各類快遞新型服務滿足了人們個性化的快遞需求。根據國家郵政局發佈的數據，去年前11個月，郵政企業和全國規模以上快遞服務企業業務收入累計完成1416.5億元，同比增長22.8%。全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成32.4億件，同比增長56.3%。提高服務水平，讓消費者寄得便宜、郵得放心，是郵政、快遞企業共同的責任。

　　快遞行業競爭激烈，但和新型快遞公司相比，傳統郵政企業特別是郵政EMS等快遞業務，依舊具有網點多、覆蓋面廣等優勢，仍然是很多地區特別是農村等廣大地區的首選。相關部門需進一步完善郵政規章制度，加強監督管理，提升服務水平。作為服務主體，郵政企業不能因優勢産生惰性，更要在服務意識上下功夫，更加注重以消費者為中心，少些僵化的硬性條文，多些溫馨的人性管理，讓郵件傳遞得更及時、更高效。只有得到群眾信任，才能受到市場青睞。（王珂）