連日來，鐵路客戶服務中心12306.cn已出現多次系統癱瘓、登錄速度過慢甚至無法購票的情況。不少旅客擔心，真正的購票高峰還未到，鐵路客戶服務中心的網站就有出現崩潰跡象，那麼到了春運購票高峰，很有可能讓這個目前火車票唯一的網購網站直接癱瘓。

　　昨天中午，有旅客反映，登錄鐵路客戶服務中心12306.cn時，頁面的刷新速度非常慢。在購票過程中，一旦提交訂單，頁面便頻繁出現如系統忙、訂單無法提交等提示。隨後不久，連登錄12306.cn也變得困難了，在輸入用戶名、密碼後，頁面顯示“當前訪問用戶過多，請稍後重試”。昨晚7時許，網站的狀況並沒有好轉，“當前訪問用戶過多，請稍後重試”的提示依舊多次出現，即便偶爾能進入網站，訂單也無法提交。

　　據鐵路部門的工作人員介紹，目前鐵路客戶服務中心12306.cn的註冊用戶已超過800萬，每天早10時至晚7時之間，鐵路客戶服務中心訪問量非常大，瞬間的大數據流引發的“阻塞”是鐵路客服人員面臨的主要問題。現在工作人員要做的就是儘量避免網站出現崩潰的情況。

　　“春運購票高峰還沒來，系統就已經這麼不靠譜了，政策確實是好的，讓黃牛沒法倒票了，可要是設備、服務跟不上，這不等於是費力不討好麼。”不少旅客擔心春運購票高峰時段網購系統崩潰，一些旅客建議，鐵路客戶服務中心可以考慮多設些服務站點，讓一些大的門戶網站、網購網站分擔數據流量，任何一個系統如果是幾百萬人同時登錄，再好的服務器也不一定能頂住。