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新華網北京１２月２８日電（記者常志鵬）中國消費者協會２８日公佈的調查顯示，４０％的消費者認為航班延誤是航空服務中最令人不滿意的，其次是航班延誤的後續服務。
調查發現，有７６．５％的消費者遇到過航班延誤，這表明目前我國航班延誤情況普遍存在。對於目前航班延誤的主要原因，消費者認為主要是“航空服務管理水平跟不上民航服務業的快速發展”和“航空運輸受氣象條件影響大”等原因，另有消費者認為“航空公司業務擴張導致運力緊張、調配不力”和“民航航路資源有限，導致航路交通擁堵”也是航班延誤的原因。
中消協有關負責人認為，這一結果表明，航空服務的現狀與消費者選擇航空服務的初衷之間存在著差距。提高航班正點率應是改進航空服務的首要任務。
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