“您好，歡迎致電中國電信客服熱線，請問有什麼為您服務的？”，中國電信10000自助語音服務系統自啟用一直沿用至今，被廣大消費者所熟知。多年來浙江電信一直堅持“用戶至上，用心服務”作為服務理念，現在又增加了“一個電話寬帶到家”的承諾，不斷完善以客戶為導向的服務管理體系，努力營造誠信經營、放心消費的服務環境。浙江電信在激烈的市場競爭中通過技術的創新和服務的改善來不斷提高自己的核心競爭力，從而降低顧客流失率並贏得更多顧客信賴。

　　技術為王 靠品質領先

　　由最初的MODEM窄帶上網到如今的寬帶技術，互聯網正在一次次變革中高速發展！中國電信在互聯網等領域一直以來依靠穩定可靠的技術走在前列，電信採用國際通行支持FTTH光纖接入的寬帶上網模式，簡單來説就是一根光纖直接到家庭，確保每個用戶都能用到高效穩定的寬帶網絡，正是由於強大技術的支持，浙江電信才能向廣大市民提出“一個電話寬帶到家“的承諾，使寬帶服務品質得到了保障。

　　浙江電信通過不斷的技術突破、完善的網絡服務保障和領先的寬帶覆蓋率贏得了廣大市民的信賴，市民李先生告訴記者：“我家用電信好多年了，從最初的電話線上網到現在光寬帶我一直選擇電信，家裏上網就圖個網速快和信號好，網絡穩定可靠最重要”。

　　方便快捷 以服務取勝

　　中國電信把目光投向了傳統客戶服務的升級，為了保持電信寬帶品牌和服務的優勢，讓廣大用戶感受到電信寬帶在網絡、寬帶、技術支撐、業務服務的優質，杭州電信強化了寬帶服務舉措，在提供優質網絡、高速帶寬、維護保障等基礎上，推出了“一個電話寬帶到家”的快捷服務。這項服務可讓用戶在最短的時間內使用上電信寬帶，一個電話，24 小時內上門安裝寬帶；一個電話，24 小時內排除寬帶故障；一個電話，24小時內解決上網問題。

　　記者採訪中還了解到，前不久家住杭州下城朝暉七區的陳女士給杭州12345市長熱線打來電話，表揚中國電信杭州分公司下城分局工號為9263的寬帶裝維員工服務態度好。陳女士説，這名工作人員不僅幫她家調通了寬帶，而且耐心細緻地為她整理好室內弱電箱，接通自備局域網，不論分內分外工作都儘量滿足客戶要求。陳女士的表揚正是對中國電信浙江公司“為民服務、創先爭優“活動的肯定，是浙江電信全業務綜合信息服務新優勢的體現。

　　據悉，秉承客戶第一的浙江電信進一步完善了“一個電話寬帶到家”的服務，讓用戶申請和安裝寬帶更加方便快捷。如果你家裏將要安裝或者準備開通電信寬帶，不妨來親身體驗一下電信的貼心服務。