本報訊 昨日，省質監局發佈了2011年全省十大服務行業公眾滿意度調查結果，房産仲介、藥品行業和傢具裝修業被列“公眾滿意度”最末三位，成為老百姓最不滿意的服務行業。

　　“此次調查的十大服務行業首次採用網絡投票的方式，也就是説這十大服務行業是當前老百姓最關心的。”省質監局副局長張亞青説，共有56905位網友參與網絡投票，從30個服務行業中選出10個開展公眾滿意度調查，分別是中小學教育、銀行業、房産仲介、三甲醫院、家居裝修、餐飲、商場超市、通訊行業、幼兒園教育和藥品行業。

　　房産仲介當選本年度公眾滿意度“最差”，主要問題有：交費容易退費難，宣傳虛假信息引誘消費者，隱瞞房屋真實情況等。

　　藥品行業在公眾滿意度排位中居倒數第二，主要問題有：藥價高，藥品虛假廣告多及銷售過期藥品、藥品質量不安全和沒持處方照樣買到處方藥等。

　　家居裝修業的主要問題有：偷工減料，材料以次充好，宣傳廣告不真實。

　　位於公眾滿意度排名前三位的分別是銀行業、通訊業和中小學教育，其後依次是商場超市、三甲醫院、幼兒園教育、餐飲業。

　　調查中，公眾對銀行服務環境和員工服務態度均給予肯定，但也有過半受訪者抱怨營業廳排隊等候時間長，33.79%的受訪者抱怨開放的服務窗口少，33.65%的受訪者抱怨辦理業務手續繁瑣。通訊業此次公眾滿意度排名靠前，顯示了公眾對各運營商在服務改進以及降低資費方面所做的努力表示歡迎。但也有55.34%的受訪者認為固定電話月租費收取不合理，23.88%的受訪者認為網絡速度慢，46.17%的受訪者認為移動通訊資費套餐太亂，43.90%的受訪者認為垃圾短信太多。中小學教育此次排名第三，得分也比去年高出0.82分，驗證了我省中小學教育逐年改進趨勢明顯。但調查發現，學生課外作業負擔重這一狀況未有明顯改善，與往年一樣依然為受訪者抱怨之首，有42.77%的受訪者認為學生課外作業多，38.20%的受訪者認為教師向學生推銷商品，37.53%的受訪者認為擇校嚴重，34.73%的受訪者抱怨教師兼職補課。

　　調查也暴露了當前服務行業存在的一些共性問題。如商場超市打折促銷貓膩多。對於三甲醫院，有46.20%的受訪者抱怨平價藥與低價藥在這裡難覓蹤影。而入園難、收費貴，則是公眾對幼兒教育的最大不滿。