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吳應海:取消“霸王條款”何必“留尾巴”

發佈時間:2011年12月26日 11:36 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  被詬病多年的“預存話費設有效期”問題終於得到運營商的正面回應。23日,中國移動宣佈,從2012年的1月1日起,對新入網用戶將不再推出設置話費有效期的産品,而“有效限制”的存量用戶,也將在2012年的二季度後得到“鬆綁”。(11月25日《齊魯晚報》) 

  設置話費有效期,賬戶餘額一律不退,這些被斥之為“霸王條款”的經營行為,此前雖經無數次猛烈“炮轟”,但三大運營商就是堅決不讓步。12月12日,21城市消協再次對通信行業的3大霸王行為進行了集中點評,本以為,在巨大的利益面前,運營商們這一回還會繃著臉皮,頂著壓力,再死守上三年五載,畢竟,這背後存在著巨大的利益。想不到,工信部一聲令下,運營商立即“舉手投降”,這既讓人喜出望外,但更讓人心生感慨:我們的工信部為何不早一點出手呢?

  “閒話”少説,還是讓我們再來看看運營商的改過之舉吧。雖説中移動率先向自己舉刀,中國聯動和中國電信會緊隨其後,但我們還是明顯感覺到,“&&大哥”中移動並沒有立即徹底放棄霸王行為,而是留有“尾巴”,且有多條。

  其一,對於有“有效期限制”的存量用戶,不是立即鬆綁,而要拖到明年2季度後。按照目前的技術能力,對這些存量用戶立即實行“鬆綁”是完全可以做到的,但中移動卻要故意拖延上一段時間,以便最後再“搶”上一把。道理很簡單,你若在最後這兩個季度內手機話費到期而留有餘額,因種種原因需要換卡,那仍得乖乖把餘額奉獻給中移動!這種蹩腳伎倆顯然不應該上演。

  其二,對於通信賬戶的話費餘額,僅聲明可提供餘額轉移服務,卻沒有説清楚能不能跨網轉移,更沒有講可以退現。這種模糊語言其實意思很清楚:只能在網內轉移話費餘額。相信這對大多數用戶不會形成麻煩,但是,如果我對某個通信商的服務極度不滿意,想另換一家通信商,或且説我出國什麼的,暫不用國內手機,那怎麼辦?那這錢是不是還得“奉獻”掉?為什麼不對一些特殊情況事先加以考慮呢?為什麼不一步到位,允許用戶跨網轉費或提供退現服務呢?

  其三,通信商為公眾所詬病的“霸王條款”遠不止上述兩項,應該還有不少。譬如在這次21城市消協的點評中,位列第一的霸王行為是“贈送服務到期後未經同意即延續服務並扣費,或擅自開通收費服務項目”,但電信商卻沒有對此作出回應。那麼,這些剩留下來的霸王行為怎麼辦?為什麼不一起通盤考慮,能立即取消的就立即取消,不能“斬立決”的那就公佈一個時間表呢?

  在此,筆者要求三大運營商能給消費者一個滿意的解釋,更希望工信部能再發一發“虎威”。

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