攜程網CEO范敏

　　攜程網CEO范敏今日表示，未來以客戶需求為導向，通過改觀甚至顛覆消費者的消費方式來改變電子商務的做法，將成為服務業發展的大勢所趨。這種服務創新需要把線上線下的服務體驗、服務流程、服務運作聯絡成一個非常完美的良性循環。

　　范敏稱，這是一種新的、顛覆性的O2O(O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺)，就把線上線下的服務體驗、服務流程、服務運作形成一個非常完美的良性循環，改觀甚至顛覆消費者的消費心理、消費方式。在自有在線平臺上對顧客需求精確把握，對症下藥，體系化的滿足顧客的需求。而且針對目前整個電子商務所擁有的技術條件和社會條件説，在線上去打造一個全方位一站式的平臺是完全有可能的。

　　“現在所謂的O2O是一條非常長的長尾，而且是一個比較飽滿的長尾，如何把長尾捕捉好，變成體系化的運作，特別是如何把服務做到精細化。線上僅僅把客戶拉進來，客戶會不會最終成為持續客戶，是在於非常的高明、體系化、精細化的運營，這一點並不是所有的廠商都非常的清楚的。”

　　范敏舉出美國O2O網站的代表的例子，OMD。“美國有很多人有兩三套房子，他把這些多餘的房子整合起來，變成一個可供短期出租的資源。然後他在線上招攬所有的需求，把全世界多餘的可租賃的房子組合起來，按照不同的高低需求提供。”他表示，因為在三亞有很多的投資客，攜程在三亞也成了一個類似于像OMD這樣的一個模式。

　　范敏稱，攜程最近就在想如何更好的打通O2O旅遊服務生態鏈。“因為有很多的人買旅遊産品還是願意到門店去，這個行為和10年前還是一樣的。而在目前日新月異的年代，這樣的行為，我相信在看得見的幾年就會改觀。如果説未來50%的客人都願意在網買單，這將成為一個非常好的O2O的方案。”

　　另外，他還指出3G在2010年後前後爆發性增長，使得整個互聯網格局發生一個重大的橫移。有兩個突破口可以攻：一個是如何用在掌上的世界，一個是如何實現一站式服務。“未來中國一定會有基於3G而成長起來的偉大的企業。”

　　范敏是在今日的“中國資本市場高峰巡迴論壇”時做出上述表示。