加強風險保障成為行業監管的重點。平安人壽已經啟動“百萬客戶 億萬保障”計劃，其中北京地區將在明年重點推進。

　　在12月19日平安人壽北分“18歲生日”慶典上，平安人壽北京分公司總經理秦旭輝披露了上述信息。秦旭輝介紹，在北京市場，平安人壽牢牢保持市場龍頭老大的位置，下一步將不斷提高客戶的保障水平。18年來，平安人壽北分已累計為北京市民提供人身保障3481億元，其中重疾保障1074.5億元；累計向86萬北京市民提供生存金117億元；為27萬北京市民，賠付22.1億元，其中重疾賠付7.2億元，豁免保費3.1億元。

　　就“百萬客戶 億萬保障”計劃的細節而言，秦旭輝表示，首先對老客戶進行篩選，看有無缺口，最終要培養並擴大忠誠度高的客戶群體。目前，北京市場投保客戶的平均保障額度為10萬元左右。

　　據介紹，平安人壽業務發展迅速，每1.9分鐘即誕生1張平安人壽北分的保單。18年來承保客戶已達到300萬人。數據還顯示，投保人名下有兩張或兩張以上有效保單的數量達71.43萬，也就是43%的北分客戶選擇再次購買平安人壽的産品。

　　今年前10個月，平安人壽北分總規模保費收入87億元，市場份額18%。其中個險新單保費收入28.9億元，市場份額46%，佔據北京市場近半壁江山。

　　18年來，伴隨公司的發展，平安壽險對客戶的服務承諾也不斷升級，而北京分公司的實際效率更是遠高於承諾。據了解，截至今年10月，平安壽險在北京的標準案件平均結案時效為1.03個工作日，遠高於“標準案件，資料齊全，三天賠付”的承諾標準。北京分公司已經建立兩家全國標準客戶服務中心，開通“一櫃通”，讓客戶在一個櫃臺前辦完所有的手續。

　　北京分公司還積極開展“E服務”，包括保單查詢、保全服務、續期服務、電子函件等30余種服務項目可通過網絡進行操作。截至目前，北京客戶已通過E化渠道辦理業務95.7萬件，其中包括E化保全64萬件、金領電子投保書系統投保30.3萬件、理賠網上報案1.4萬件。