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新華網廣州12月20日電(記者 邱明)“欠費停電的客戶繳清電費後,當日復電”“客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘”“95598供電服務熱線20秒接通率超過90%”……針對用電客戶關注的熱點、焦點問題,南方電網公司20日發佈《供電服務承諾》,對其服務行為和服務時限制定了統一的具體標準。
據了解,廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區電網此前均分別制定有供電服務承諾,此次南方電網公司對其進行了統一規範,新增了部分條款或提高承諾標準,如在供電服務硬指標上,南方電網承諾“城市地區供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%,農村地區供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%”,其中城市地區供電可靠率、電壓合格率均高於國家電監會《供電監管辦法》要求。
對停電恢復等問題,南方電網公司還承諾“城市地區搶修到達現場後恢復供電平均時間4小時,農村地區5小時”,並表示“不隨意對居民生活拉閘停電”。此外,將每年舉辦100期節能服務培訓班、為1000家大客戶提供節能診斷。
除供電服務承諾外,南方電網公司當天還公佈了《員工服務準則》和《“三公”調度措施》。員工服務準則從職業操守、服務行為等方面對員工行為進行了規範,接受社會各界監督;“三公”調度措施則在發電企業和用戶相關的並網服務、輔助服務、停電時間等方面做出服務承諾。
南方電網公司董事長趙建國表示,電網員工在供電服務中將積極主動地亮標準、亮身份、亮承諾,自覺接受群眾監督,以群眾滿意為檢驗標準,集中力量解決關係群眾用電的實際問題。
據悉,南方電網公司供電服務承諾發佈後,廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區將統一執行該供電服務承諾,各省電網公司之前出臺的服務承諾廢止執行。