CITI BANK是美國花旗銀行的英文名字。

　　記者以前在印尼工作期間，都在花旗銀行開戶辦卡，認為國際知名大銀行一定是方便、服務好。公平講，當時該銀行的服務確實不錯。

　　這次重返印尼遇上的“優質服務”，卻讓記者哭笑不得。

　　記得記者2006年12月任滿回國前，銷戶銷卡，將所有銀行業務全部結束。可當我今年6月住進原來的公寓，居然又收到花旗銀行寄來的對賬單。據前任講，從2007年1月至2011年5月，這種對賬單每月一次，從未間斷過，而且在對賬單最下面一欄中，每次都記錄著同一個數字：1872 RUPIAH(1872印尼盾，約合人民幣2.2元)。也就是説，在此期間，花旗銀行兢兢業業、一絲不茍，一共給記者這個早就不存在的客戶寄出了53份需要成本支出的對賬單。

　　對此，記者不解、鬱悶、好奇，於是找出相關電話號碼，滿腔熱情地反映情況，提出建議。

　　“不知道，不清楚，怎麼會這樣呢，我會將你的意見轉告有關部門，謝謝你的關心，謝謝你的善意……”每次對方的回答不盡相同，但語氣和態度始終是友好客氣的。

　　幾輪電話下來有點口乾舌燥，可心裏為自己在國外做了一件善事、當了一回雷鋒而爽快無比。誰料到一個月後，同樣的對賬單又塞進了記者的郵箱。於是又在不解、鬱悶和好奇中拿起了電話……

　　令人瞠目結舌的是，第3個月後的某天，記者從郵箱中又取出一份來自花旗銀行的信，對賬單最下面的一欄中，還是那個熟悉的數字：1872。於是，記者在接近崩潰的思維中又一次拿起電話……

　　遺憾的是，這個故事沒有結果，因為記者搬家了。記者也感謝這個遺憾，實在太怕再次面對那張對賬單。

　　這次來印尼，記者也曾去過花旗銀行的中心營業部，門可羅雀、經營蕭條的景象，與那張“兢兢業業、一絲不茍”的對賬單，形成了強烈的對比。

　　遺憾之餘記者在想，這種可笑得近乎荒唐的小事情，為什麼會出在一家國際知名大銀行的身上呢？

　　百思不得其解，記者實在無語。