11月12日預訂截圖（網友供圖）

　　近日旅遊315投訴平臺收到網友關於在途牛旅遊網預定酒店的投訴。網友稱通過該網站預訂三亞某酒店，付款成功並與網站確認，一個月後因酒店價格上漲，該網站要求網友支付差價或退訂，網友認為大幅提高價格屬於違約行為，理應支付2倍的違約金。

　　【網友留言】

　　途牛網已預付酒店違約

　　在2011年11月12日的時候，我通過途牛旅行網預訂了海南三亞1月27-28日的大衛傳奇愛情酒店，通過網上銀行預付全額的房款，網頁顯示預訂成功，後來馬上又通過電話諮詢與網站進行確認，被告知預訂成功。而該網站工作人員在2011年12月12日下午打電話告知無法按照原價格為我預訂房間，而且價格在原來的基礎上翻了好幾倍。要麼退錢給我，要麼要求我補償差價。經過與該網站的負責人員溝通聯絡均無果。致電該酒店也反映沒有我們的訂房記錄。

【類似投訴】

　　途牛旅遊網出發前告知我被拒簽

　　更可氣的是我們2011年11月初交的錢，途牛和我們説材料準備齊了簽證就沒問題，我們的出團日期是2011年12月8日晚 11點在首都機場集合，我們12月7日晚給途牛打電話問簽證是否辦下來了，他們説還沒但是沒問題，12月8日出團當天中午我們又打電話再次確認，他們也還説還沒辦下來但是別擔心沒問題，下午四點左右就在我們一家人把東西都準備好了放在門口一起討論晚上吃點什麼時，途牛打來電話説我被拒簽，只有母親能去，讓我告訴他們一個傳真號他給我打過來一個文件讓我簽字，然後把我交的錢給我打回來，扣700元的簽證錢。還有幾個小時就要機場集合了途牛才通知我被拒簽。我只是一個小女人沒這麼大度，途牛這麼玩我的心裏承受不起。

　　【以上網友留言僅代表作者個人意見，不代表人民網觀點】

　　【旅遊預警】

　　記者于12月13日在途牛旅遊網上查詢了投訴中網友提到的入住酒店及入住日期，該酒店價格已經由遊客預訂價格368元漲至均價1942元，價格翻了六倍。前不久三亞物價部門稱將對2012年春節期間該市旅遊飯店客房價格實行政府指導價管理，以2011年春節期間客房實際銷售價格為基準價格，上浮幅度不超過10%。

　　途牛旅遊網低價吸引網友預定，全額收取房間費用，並告知網友預訂成功，後因酒店價格上漲要求網友支付差價顯然是不合理的。作為一個運營機票、酒店預訂的網站，應當對價格的上漲有所預見，同時也應當遵循市場規律和市場準則。市場有風險，入市須謹慎，拋開春節酒店房價上漲是一個可預見的事件不説，因房價上漲而要求遊客支付差價的行為，不僅使遊客失去了提前改訂其他酒店優惠房價的時機，也不符合契約精神，應當受到譴責。

　　記者張希