讀者聲音　

　　讀者楊先生反映：我家住白玉路水岸豪庭小區，從2003年入住至今，小區居民都是以刷卡形式進出門的。可是，近來我發現常有陌生人用密碼直接打開門禁。如果人人可用密碼入內，誰來保障我們住戶的安全？

　　讀者王阿姨反映：我家住哈密路虹橋中園小區。入住伊始，物業給每戶發放三張門卡，供住戶刷卡進出。可是，最近一段時間來，我常常發現一些陌生人，能夠在門禁系統上輸入一串數字就直接進入大樓。甚至有幾次，我還發現竟有仲介人員、裝修工人直接輸入數字進入。我上前一問，他們説這是進門密碼，是業主告訴他們的。我很納悶，我也是業主，為什麼我卻從不知曉有密碼這回事？

　　記者隨訪　

　　密碼，為何業主不知外人知？

　　水岸豪庭的物業上海豐業物業管理有限公司工作人員稱，他們的密碼的確不對業主公開，業主只需刷卡進入。他們將調出監控錄像，一旦發現的確存在此類現象，將更改密碼。虹橋中園的物業公司表示，他們的密碼系統可以按每戶業主的需求設置密碼，這些密碼就是部分業主自己透露出去的，物業也無法處理。

　　據物業服務熱線專業人士解釋，這是兩個看似相同，卻截然不同的案例。水岸豪庭的密碼只有物業知曉，所有業主都是通過刷卡入內，那麼投訴人可撥打12319城建熱線進行投訴，區房地部門會著手進行調查，及時給予反饋。如果小區內發生盜竊等治安事件，經有關部門認定是由於密碼洩露被不正當人員利用引起的，物業應承擔相應的賠償責任。而虹橋中園的問題比較複雜，物業提供的個性服務給一部分業主帶來方便，也給另一部分業主帶來不便，因此只有通過業主委員會的投票表決才能取消或保留這項服務。由於小區門衛屬於第一道門禁，一旦發生治安事件，物業也應承擔相應的賠償責任。(楊瀟慧)