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今年10月18日,北京現代第三個工廠主體工程竣工典禮上,北汽集團、北京現代董事長徐和誼提出“兩個倍增”計劃——將年銷量從目前的70萬輛提升至140萬輛,將中高級車銷量比例從26%提升至50%。北京現代希望通過這個計劃,從銷量上的快速增長轉變為品牌優勢,改變“大而不強”的現狀,並使現代汽車在北京市場提升到新的高度。
但是頻頻爆出的質量和售後服務問題,以及車市競爭的白熱化,為北京現代“兩個倍增”目標的實現增添了不少未知因素。
自2002年登陸中國內地市場,北京現代多次爆出汽車質量問題,涉及輪胎問題、發動機問題、導航問題、變速箱問題、氣囊問題,而投訴的車型則涵蓋北京現代旗下所有車型,從索納塔、伊蘭特到雅紳特,無一倖免。在2011年的車企投訴統計中,北京現代位居榜首。即使是令北京現代引以自豪的第八代索納塔汽車,也存在轉向缺陷,在美國發起檢修活動。
越來越多的質量問題考驗著北京現代的品質,快速增長的銷售量更是擴大了質量沒保證帶來的惡果。2011年北京現代的銷售量已經達到73萬輛,明年的規劃為80萬輛。如果不解決質量問題,令人振奮的銷售數字將轉為巨大的潛在的安全危機。
此外北京現代不完善的售後服務,讓很多消費者敬而遠之。很多消費者向北京現代4S店時反應所遇問題時,得到的不是積極解決,而是推卸責任或拒絕賠償車主損失。
伊蘭特、雅紳特和途勝等車都出現過撞擊時安全氣囊不能打開的情況,造成車主和乘客的傷亡和財産損失。然而北京現代給與車主的答覆不外乎兩個原因:撞擊力不夠或者撞擊角度不對。在悅動汽車自燃事故中,北京現代的處理方式也是以調查為由拖延時間,給出與事故無關結果,最後拒絕賠償且不出具鑒定報告,最後車主只能不了了之。
同樣的車型,同樣的問題,北京現代召回相關車輛的速度,國內國外態度形成鮮明對比,更使北京現代失去國人信任。
在此次“兩個倍增”計劃中,北京現代尋求在中高端車市場上的突破與發展。雖然在過去九年中北京現代發展迅速,不過,過去生産的多是中低檔汽車,在中高端汽車市場則缺乏建樹。即使IX35與第八代索納塔的上市使這一情況略有好轉,但是新索納塔的成功主要歸功於成功的營銷策略而非技術的創新。
在今年車市冷淡的情況下,明年中高端車市場之爭必定會更加激烈,爭奪重點也將從價格轉為技術與品質的比拼,而這恰恰是北京現代的“軟肋”之一。實現技術創新,成為北京現代做強的關鍵。
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據韓國《朝鮮日報》報道,韓國消費者法院日前透露,今年前10個月共受理汽車質量投訴2940件,同比增長1.8%。其中,進口車質量投訴68件,同比減少51%;韓國國産車質量投訴2872件,同比增加4.6%。在韓國國産車質量投訴中,雙龍汽車同比增加27.2%,韓國通用增加21.3%,起亞增加11.7%。現代汽車在韓國國內轎車市場佔有率最高,達37.6%,而其質量投訴佔比43.1%,高於其市場佔有率。
據統計,在單一車型中,韓國通用“LACETTI PREMIERE”投訴最多,變速不順暢,窗縫漏水等問題遭集中投訴;排第二位的是現代索納塔(YF),投訴事由主要是避震器消音不佳;第三位是新款君爵(HG),投訴事由主要是尾氣進入車內。(商務部網)