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服務內容和服務能力是團購網站“笑到最後”的關鍵因素。團購網從一開始就要注重産品精細化、服務個性化,堅持誠信第一,讓消費者真正得實惠
忽如一夜春風來。從去年開始,團購作為一種新型的網上消費形式逐漸受到消費者青睞,呈快速發展趨勢。然而,一年多時間過去了,在天氣日漸寒冷的同時,團購網站也面臨著發展的冬天。
有調查發現,截至今年10月底,國內5700多家團購網站中,已有1500多家團購網站關閉或者退出團購市場,佔所有運營團購網站的26%,其中僅10月份,就有500家團購網站停止了維護更新或關門大吉。
分析團購網站關門的原因,不外乎有二:其一,團購飛速發展,行業競爭日趨白熱化,而團購網站規模不一、服務水平參差不齊。不少團購網站大同小異,細分化、個性化並不明顯,在激烈的市場競爭面前,那些缺乏産品優勢和服務優勢的團購網站被淘汰出局,也在情理之中。
其二,頻繁曝出的團購投訴和誠信問題,影響了消費信心,損害了行業聲譽,越來越多的消費者更趨理性、謹慎參“團”。這種狀況導致一些團購網站資金吃緊,經營鏈條斷裂,只能改弦更張、另謀出路。
應當承認,作為一種新型商業模式,團購從興起之始就伴隨著泡沫。一年多來,由於發展速度過快,一些團購網站拿到資金後瘋狂燒錢、砸廣告,導致整個行業利潤下滑。隨著收入下降、成本上升,行業泡沫逐漸擠出、破裂,一些網站經營困難,陸續進入“嚴冬”,也就在所難免了。
比如,有報道稱,由於營銷、市場推廣費用和一般管理費用的大幅攀升,去年上半年,拉手網凈虧損436.6萬元人民幣,到今年上半年,已凈虧3.9億元,是去年上半年的90倍。為爭奪訂單,不少團購網站競相壓低利潤,頻做免費甚至賠本生意,陷入惡性循環。
團購過冬,就得控制發展速度,加強管理,提升服務。毫無疑問,團購這種幫助消費者省錢的商業模式並沒有問題,服務內容和服務能力是團購網站“笑到最後”的關鍵因素。今後,團購網應堅持打好服務牌,避免盲目擴張。在商品的選擇上,更應注重産品精細化、服務個性化,如此才能受到用戶青睞,推動企業長遠發展。
團購的本質是批量消費、代理銷售,讓利於消費者,誠信是根本。目前,網上消費環境還不健全,市場監管尚不完善,一些消費領域仍然亂象叢生,讓人望而卻步。所以,團購網站從一開始就要堅持誠信第一,誠信經營,堅決杜絕一錘子買賣,讓消費者真正享受到實惠,培育穩定的顧客群,增強用戶黏度。
11月4日,團購行業的“始祖”——美國最大的團購網站Groupon 在納斯達克成功上市。這在提升國外團購行業發展信心的同時,也給國內團購網站注入一針強心劑。團購行業仍然有活力、有潛力,可以預見,只要找準恰當定位,選擇合適産品,提升服務水平,堅持誠信品質,團購這種新興商業模式就能持續發展下去,為消費者的網上消費增加新鮮選擇、帶來消費享受。