齊女士花2600元購買的COACH手袋掉了一個小零件兒，拿到商場裏的專櫃去維修卻遭到拒絕，只因為她這款手袋是從“奢侈品專賣”網站購得，而非買自專賣店。齊女士非常鬱悶：網站雖説價格便宜，但銷售的也是官方正品，為什麼在售後服務上卻遭到“歧視”呢？

　　2600元的手袋不能保修

　　齊女士告訴記者，她的手袋是9月中旬從某奢侈品購物網站上“搶”來的，花了2600元，相當於商場專櫃價6.8折。“這還是我第一次在網上買名牌包包，過程挺順暢，快遞規範及時，商家也如期寄來了購物發票。”

　　前幾天齊女士發現手袋側面的一個小金屬扣鬆動脫落了，就拿去商場裏的專櫃修理。店裏的工作人員原本表示“一年之內都是免費保修”，但聽説齊女士的手袋是購自網上便改了口：“您這個不屬於我們劃定的正規銷售渠道，不能保修。”齊女士先後聯絡了3家COACH專賣店，得到的回答如出一轍：網購商品即使有保修卡和發票，也不能享受免費維修政策，因為“店方無法確認您購買的是正品。”

　　花2600元買個手袋卻不能保修，齊女士只好聯絡網站解決。客服人員表示，齊女士的手袋需要寄回網站修理，但修理的過程需要30個工作日。

　　網購奢侈品專賣店不管修

　　記者登錄COACH官方網站發現，該品牌商品的免費售後服務期限為12個月。網站在“授權分銷商説明”中表示：“除在直營專賣店、直營奧特萊斯店以及有限的免稅店外，Coach不向個人、路邊商販、未授權零售店、私人宴會或除www.coach.com之外的網站提供其商品。”根據品牌在售後服務上的規定，在奢侈品購物網站上購買的該品牌手袋“不屬於正規渠道購置”，無論是退換、維修還是養護都無法在專賣店進行。

　　“所有的商品都會給您開發票，我們在北京有三個合作維修站點。”記者致電奢侈品購物網站“尚品網”客服，工作人員表示，絕大多數手袋、服裝類商品如需要維修和清洗，直接到專賣店是“搞不定”的，需通過網站送返供貨商進行。“舉例來説，如果您的手袋臟了需要清洗保養，需要連同購物憑證一起寄回網站，由我們送返供貨商。”而另一家奢侈品網購“唯品會”也表示，自商品簽收日期7日內，如出現國家三包所規定的質量問題時，經由“唯品會”售後服務中心檢驗屬實，顧客可以選擇退貨或維修。“如超出七天的時間，您可以在保修期內把商品返回“唯品會”，享受免費維修服務。

　　大牌兒不“待見”網絡商家

　　除了COACH外，還有很多奢侈品牌對網購渠道“另眼看待”：記者先後聯絡一些商場裏的LV、GUCCI、burberry等品牌專賣店諮詢售後事宜，也被告知“網購渠道不能保修”。

　　曾任某奢侈品網購中層管理人員的陳先生向記者透露，目前國內從事奢侈品銷售的網站售出的“正品”，有些來源於網站通過中間商或“海外買手”的自行採購。“比如利用當地折扣季去掃貨，然後再上網銷售。當然這些也是正品，只是渠道不同，並非奢侈品牌本身認可的‘正規渠道’，自然保修時受限制。”

　　陳先生説，除了上面説的保修服務縮水外、流程長之外，“一些網站説是交回原廠維修，實際上根本不是，隨便找個合作維修點就辦了。”

　　(記者竇媛媛)