昨天上午，西門子中國有限公司在其官方網站和官方微博上，發佈了西門子家用電器中國總裁兼首席執行官羅蘭蓋爾克就“冰箱門”事件道歉視頻，並承諾對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者免費提供上門服務。然而，這遲來的“道歉”似乎並沒能平息持續兩個多月的“西門子冰箱門”事件。整個事件的發起人，網絡名人羅永浩表示，西門子沒有正面面對問題。

　　遲來的“道歉”被指沒誠意

　　西門子家電中國總裁兼CEO羅蘭蓋爾克認為，作為廠家，消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是需要解決的問題。“而我們就應該為此向您道歉，並採取措施予以解決。”他表示，西門子將開展一系列的工作來達到這個目標。

　　對於西門子中國區總裁的道歉，羅永浩並不滿意，他在微博上第一時間給出了回應，他認為西門子沒有正面面對問題，並要求西門子公佈問題産品的具體型號和存在問題的比例。如果比例很小，只需提供上門服務；但如果比例較大，就要求其召回該批次的冰箱。

　　羅永浩也表示，鋻於此次西門子中國總裁的態度不錯，自己未來也會注意克制態度，但訴求不會改變，並會繼續對西門子施加壓力。針對西門子的“道歉”和回應，羅永浩也列出了一系列的疑問，包括為何是免費上門“服務”而不是免費上門“維修”，他表示，“如果西門子一週內不能令人滿意地回答以上問題，我將按照原計劃在798藝術區舉行砸冰箱行為藝術活動。歡迎西門子派技術人員到現場在我們開砸前當著中外媒體的面檢測冰箱。”

　　企業應重視微博公關

　　一個消費者維權的簡單事件，為何鬧了兩個多月依然未平息，還演變成了網友圍觀和抨擊的公共事件？

　　“這個事件放到微博中，不斷醞釀和轉發了近兩個月，使得公共影響力通過微博彰顯出來，所以説在微博平台中，即使一個擁有粉絲量並不多的中小層面的微博個體，抗爭一個世界知名品牌，如果該品牌沒有適當地公關和應對，也會引發成一個有影響的公共事件。”微博領域知名學者武漢大學瀋陽教授分析，此次事件西門子反應過晚，可謂教訓深刻。

　　“這次西門子冰箱門事件，證明了部分跨國公司對中國消費者不夠重視，也沒有充分尊重和關注網友的心聲。”瀋陽教授認為，微博能放大個人的影響力，個人與大企業是杠桿的兩端，哪方面應對失當，就會立刻失去平衡，很容易造成公關危機。“西門子冰箱門”事件折射出的是一些國際知名品牌對中國消費者權益的不重視。

　　“西門子冰箱門”

　　事件回顧

　　9月底10月初，羅永浩在微博中稱先後買了三個西門子冰箱，都存在冰箱門密封不嚴的問題，要求廠商公開承認質量問題和設計缺陷，並進行公開召回。

　　10月15日西門子家電官方微博回應表示歉意，承諾免費上門維修，但否認存在質量問題。

　　11月20日，羅永浩在北京西門子總部前砸爛三台冰箱，並要求其召回有問題的冰箱，西門子方面拒絕承認“冰箱門關不嚴”為質量問題。

　　11月25日至12月1日，西門子先後在北京、上海、廣州召開的情況説明，堅稱西門子冰箱門不存在質量問題。

　　12月4日，西門子家用電器中國總裁羅蘭蓋爾克通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者致歉。