本報訊 濟南的楊女士在購買力諾瑞特壁挂式太陽能時，導購員説太陽能有“自動上水”功能。但楊女士在使用時發現，太陽能自動上水使得水溫一直是涼的。“如果使用太陽能還要插電，那我還不如買個電熱水器呢。”　

　　最近天冷以後，楊女士發現家裏的太陽能熱水器越來越不好使了。“曬好的熱水使用一段時間後就會變涼。後來我才知道這是‘自動上水’功能搞的。”楊女士説，2010年3月購買太陽能的時候，導購員説有自動上水功能，且不用通電，很省電。但她發現自動上水功能使得“熱水被用掉一點，涼水就會進來一點，熱水不一會就變涼了，現在不能洗澡。我認為這是該太陽能的設計存在缺陷。”

　　楊女士撥打力諾瑞特的客服熱線諮詢。對方説，所有的壁挂式太陽能都是同一種工作原理，建議楊女士插電加熱。楊女士認為需要插電，那就沒必要買太陽能了。並提出讓力諾瑞特將自家太陽能改成可控制上水的，要麼賠付自己的購買款5300元。

　　昨天上午，記者聯絡了濟南市力諾瑞特太陽能服務中心。一位工作人員否認“冷熱水相混”的説法。“可能是因為冬天的天氣不好，太陽能裏的水沒法達到比較高的溫度。冷水、熱水有各自的水槽，不會相混。”

　　記者又撥打了力諾瑞特客服熱線進行諮詢。工作人員説，壁挂式太陽能熱水器確實會讓冷水和熱水相混，曬好的水會隨著使用慢慢變涼。熱水器是否存在設計缺陷？客服人員説：“我們現在在研究改進，將冷水與熱水分離。”

　　對於楊女士提出的要求，客服人員説，在購買前，消費者對太陽能的這一特點是知曉的。可以認為消費者了解到了“自動上水”太陽能的特點，因此不能滿足消費者提的要求。