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品質+服務 F團的雙坐標策略

發佈時間:2011年12月05日 13:56 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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北京市長安公證處公證人員為獲獎嘉賓現場公證

  近日,F團攜手北京晨德寶公司推出“原值回購置換寶馬3係”活動,活動以團購原值換購寶馬3係的“資格”方式,做了自團購網站誕生以來的又一創新。活動經過10天的線上招募,共有1637名車主踴躍參團。最終,于12月3日在晨德寶展廳中,現場抽取了原值回購舊車、置換BMW 320i豪華型、時尚型轎車的15個幸運者。在線上活動進行的同時,F團的新浪微博微活動,也吸引了4298個粉絲的積極參加,並有三個幸運的網友得到了價值千元的寶馬車模獎品。

  針對此次的活動形式,F團副總裁溫京軍表示:這次與北京晨德寶的合作,是F團一次很好的嘗試,因為這種形式的團購活動還從未出現過。雖然寶馬汽車是實物消費,看似與吃飯、攝影這樣的生活服務業不相關,但實際上整個活動中,我們依然是在幫本地的晨德寶4S店,為用戶提供汽車産品和一系列的購車、售前、售後服務。我們不僅在將商家的需求輸出到用戶端,同時將精準的用戶信息輸入給商家,是更標準的本地生活服務。北京晨德寶總經理劉彤也表示:與F團的合作,是企業新型營銷模式的開闢,我們希望為車友打造全新的購車體驗。

  秉持團團有品質的經營理念,幫助F團與麵包新語、呷哺呷哺、一茶一坐、萬達院線等優質商家建立長期合作,還不斷地推出包括團購20萬的飛行駕照,此次“原值回購,置換寶馬3係”等高消費團購産品,這些産品都不斷地改變著一些人給團購行業貼上的“低價、無保障”標簽。十天的活動時間,1637名車主的加入,也傳遞出了團購消費已滲透到不同消費能力人群中的信息,這種信息對提振團購網站的信心十分有效。經歷了20個月的艱苦奮鬥,10%的利潤對任何團購網站來説,都難以保障其未來能夠“吃飽喝足”。但用戶的趨理性化,以及對團購産品的品質追求,是提高每單利潤和加速市場洗牌的最大動力。

  另一方面,吸引優質商家與F團合作的原因,還得益於其優秀的服務能力。大多的優質品牌商家參加團購,最擔心的是團購對稀釋自己辛苦經營起來的品牌價值的風險。但事實證明,合理的優惠、適合的方式、完備的服務,不但不會稀釋品牌價值,反而可以為商家拓寬營銷思路,增強品牌的競爭力。

  近日,F團以96%的投訴解決率被團800評為解決投訴第一的團購企業,高於第二名11%,並被《網絡導報》以0.92的指數評為綜合服務能力第一的團購企業。對此,F團副總裁吳超表示:我們的優質服務源於F團合理的組織架構,將客服部與風險控制部同屬一個部門。而且,我們在行業裏獨創設置的風險控制部門,下屬有用戶服務中心、商戶服務中心和物流中心,分別監控著線上和線下11個品類産品的實時動向,能夠第一時間發現問題並解決問題。

  團購已進入擠泡沫階段,很多沒有紮實基礎,不注重線下運營的泡沫企業,都可能在凈化行業環境的過程中快速破裂。與優質品牌商家合作,保證優質的團購産品,提供優質的服務,能夠幫助團購企業走得更穩更遠。

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