晚報訊 當地鐵發生故障時，車站廣播一律用 “設備故障”、“信號故障”來籠統告知將成為歷史。昨天，上海地鐵對外發佈了“運營故障（突發事件）晚點分類告知”，分門別類地詳細解釋了各類故障發生時，並首次披露了故障症狀和預計處置時間等，使地鐵故障和處理更加公開透明。　

　　為進一步加強社會溝通，強化運營信息服務，規範因設備故障、突發事件等引發的晚點等非正常運營狀態下的對外信息發佈內容，上海地鐵特別制定了故障宣傳告知，主要針對車門故障、車輛故障、信號設備故障、供電設備故障、設備故障、屏蔽門故障、異物侵入線路、人員進入線路等十大類內容，對乘客能夠明顯感覺到的故障或突發事件進行分門別類。

　　其中，故障症狀、預計處置時間等重要信息為首次披露，處置時間從5分鐘起，到60分鐘以上。同時，告知中還詳盡羅列了不同故障狀態下，乘客應該做些什麼？怎麼配合？另外，還特別針對故障初期和不同程度晚點時，車廂、車站的廣播內容進行了詳細説明，供乘客參考。

　　地鐵列車一旦延誤15分鐘以上，乘客如需要向單位證明遲到原因，可通過網上下載“延誤告知”，不必在車站當場索取致歉信另外，加“V”認證的微博同樣具有效力，乘客可以將其傳送給單位人事部門或領導，這樣更環保簡易。 “運營開始—10時”期間的延誤告知在10時30分發佈，“10時—17時”的延誤告知在 17時 30分發佈， “17時—運營結束”延誤告知在運營結束後發佈。