如果你想投資基金，你會選擇什麼方式，銀行櫃臺、證券公司營業部還是基金公司網點？會有72%的人回答你，我選擇網上進行交易。隨著互聯網的飛速發展，根據海通證券的中國基金電子商務調查，2006年以後基金網上交易快速發展，投資者選擇網上交易的比例已經超過七成。經常上網的人群選擇基金網上交易的頻率已經超過櫃臺。

　　在網站可提供的功能服務中，更多的投資者希望能夠與相關專家實現互動交流。這並不一定意味著，基金公司需要做到“親，買基金麼？”但是，關注投資者的訴求，增加電子商務的投入，對於面臨營銷困境的基金公司而言，未必不是一條具有前景的多元化營銷渠道。

　　呼籲網上互動服務

　　“投資者在回答，你是從哪些渠道了解獲取有關基金的投資信息時，60%的投資者選擇了財經網站。為什麼不是基金公司或者銀行的網站呢？原因主要在於，目前財經網站經常會邀請基金經理與投資者做交流，也會邀請基金相關領域研究專家與投資者做互動、在線服務。”海通證券基金研究中心的總監、首席基金分析師婁靜在“2011基金營銷十年高峰論壇”上表示。

　　根據海通證券的中國基金電子商務調查，投資者希望能在網站上找到更多的投資信息、更多的互動交流。基民希望可以與基金經理、理財專家實現在線交流的分別佔30%和21%，合計超過50%。

　　然而目前看來，很多基金公司在自己的網站上似乎尚未對投資者的這種互動、個性化服務訴求給予足夠重視。一些網站提供的與基金經理“對話”，僅是基金經理演講的視頻，在線服務則是輸入關鍵詞由系統搜尋問題庫中的答案自動回復，缺乏“人情味”，難以滿足普通投資者的需求。

　　而嘉實基金在此方面做得較好，從其網站上，中國證券報記者發現，在客戶服務頻道下面，嘉實基金專設了在線客服、視頻大講堂和專家連線。投資者可以在工作日的早8：30-晚17：30得到在線人工服務。專家連線窗口，則確實做到了定期針對一個話題，在一定時間段，基金經理與投資者在線互動問答。

　　電子商務待提升

　　儘管目前基金公司網上直銷佔總直銷的比例基本在3%以下，網上銷售存量規模很低，但是在2010年基金業銷售整體不容樂觀的情況下，網上直銷卻出現逆市增長。“無論來自客戶端、投資者端、銷售端和基金公司，大家都深切感覺到電子商務未來具有發展前景。”婁靜説。

　　但是，基金公司在電子商務網站的資金投入仍相對較少。調查結果顯示，在電子商務平臺初始投資為10萬元-30萬元的基金公司佔30%左右。而初始投資佔100萬元-500萬元的不到20%。後續投入雖然多，整體來講仍然偏少。婁靜指出，有43%的基金公司會選擇網站後續投入，其實只有50萬元-100萬元，投入1千萬以上的只有一家公司。從電子商務發展在基金公司部門設置上也可以看到，有接近40%基金公司已經擁有自己專門的電子商務部門，而剩下60%都是隸屬於其他部門之下。這説明基金公司整體電子商務發展仍有待提高。實習記者曹淑彥