中新網廣州11月24日電(白俊峰)2011亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會24日在廣州南沙舉行。廣州外經貿局負責人透露，該市意欲打造亞太地區最具規模客服中心。

　　客戶服務中心是可利用電話、手機、傳真、WEB等多種方式接入，以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售後服務，為企業建立與客戶溝通的暢通渠道的呼叫中心。

　　本屆大會以“只是、創新、精簡、良策”為主題，吸引亞太地區乃全球範圍內的客戶服務中心與BPO權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、製造、物流、航空等行業的領袖及專業人士600多人到場。

　　據了解，廣州作為中國內地較早發展客戶服務中心的城市，早在九十年代就有外資公司在穗建立客服中心。目前，廣州已成為中國客戶服務行業最發達的地區之一，以廣州為中心的珠三角地區客戶座席數量佔全國四分之一。特別是在中港合作框架下，穗港兩地的合作愈加密切，廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。

　　廣州市對外經濟貿易合作局副局長陳泳芳在論壇上表示，下一步，廣州將重點推進客戶服務人才培訓、完善扶持政策、建設公共服務平臺和推動服務外包示範區集聚化發展。“打造亞太地區特色明顯、最具規模、最有競爭力的國際客戶服務交付中心。”

　　今年1至10月，廣州服務外包合同額達29.9億美元，其中離岸合同額16.5億美元，離岸執行額11.5億美元，三項指標同比增幅均超一倍，規模位居全國服務外包示範城市前列。預計2015年，廣州市離岸服務外包合同執行額將達到40億美元以上。

　　“全國一、二線城市未來兩三年外包行業服務的增量會超過300%，”亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文表示，南沙將會是穗港兩地合作的重要連接點，“南沙的外包行業剛起步，人力、土地和距離優勢將會日以體現。”完