11月20日，網絡名人羅永浩在北京西門子總部進行維權活動，用鐵錘將西門子冰箱砸爛，以此督促西門子承認冰箱的質量問題，並召回有問題的冰箱。西門子錶示産品符合相關規定，希望消費者理性對待(11月21日中央人民廣播電臺)。

　　本來是一件小事情，因為西門子公司的傲慢，導致公關失敗，最終釀成一件影響惡劣的公共事件。在這件事情上，沒有贏家，消費者維權無果而泄憤，但砸的是自己花錢買來的冰箱，談不上勝利，西門子公司産品質量問題進一步放大，自然也是失敗者，對主張消費者權益的消協以及工商部門來説，鬧這麼大動靜也不見出頭，進一步導致信任危機，自然也不是贏家。

　　西門子公司自然認為羅永浩等人的行為不理性，但是請問：理性的維權方式應該是啥樣的？投訴？誰來回應？起訴？恐怕讓人耗得半死，也不會有多大結果。這些跨國公司，憑藉著強大的組織資源和市場佔有率，利用中國維權規則的漏洞、組織的孱弱，根本不把一般消費者放在眼裏。這次多虧是幾個名人，利用互聯網的傳播平臺，鬧出了動靜，否則，説不定早就被公關了。

　　單個的消費者，在維權方面，處於絕對的弱勢，必須要依靠組織、依靠法律才最靠譜。只有消協以及工商部門，重視消費者的呼聲，依法維護消費者的合法權益，才是消弭矛盾的主要力量。如果維權部門臨陣失聲、麻木不仁，消費者的合法權益必然受損，最終必將導致矛盾激化。

　　固然，“鐵錘”維權是有些極端，但這只是無奈之舉，或可看成是一場公益秀。這樣的無奈之舉，多是在維權無果的情況下，才被逼出來的。如果理性管用，誰不願以最小的成本來保護自己的合法權益呢？有時候，這樣的所謂的非理性，恰恰是在不正常的、畸形的維權生態中，扮演了理性的角色，這本可悲。如果西門子公司，能夠正視消費者的問題，以大局為重，有效溝通，當也不至如此。但是，這些被慣出一身毛病的跨國公司，習慣了傲慢和偏見，漠視中國消費者的權益，這才是最大的不理性。

　　現在，中國消費者的維權意識已經甦醒，維權手段也更加多元。以為搞定主管部門、利用中國不健全的維權制度就能夠彈壓消費者的維權主張，那是打錯了算盤。扣一頂“不理性”的帽子，是嚇不著消費者的。

　　對消協等維權機構來説，“鐵錘”維權是一種吶喊，更是呼喚，需要消協強硬地站出來，當好消費者權益的代言人，適時正告那些打錯算盤的自大的跨國企業：我們不容忍你的毛病！法律硬起來，維權機構硬起來，消費者的權益才能硬起來，傲慢的西門子們才會軟下去，這是一條定律!