牛女士向12315工商申訴熱線反映：今年10月18日，我在臨平的沃爾瑪超市購買了兩箱新希望雙峰純牛奶。11月16日，我拆開包裝把牛奶倒出來打算飲用，但我發現在牛奶裏有一個硬幣大小的黑綠色漂浮物，於是我立即撥打了商家的電話，卻無人接聽。

　　今年10月18日，牛女士在臨平的沃爾瑪超市購買了兩箱新希望雙峰純牛奶。“牛奶每包是200ML，一箱裏有12包，每箱價格是17.9元。因為價格比較實惠，所以我一次購買了兩箱。”回家後，牛女士便把牛奶放在了客廳，一直未開箱飲用。

　　11月16日，牛女士開箱拿了一包牛奶，打算加工成酸奶在第二天飲用，但拆開包裝把牛奶倒在碗裏後，卻發現在純白的牛奶內有一個漂浮物。“漂浮物有一元硬幣大小，顏色是黑綠色的，看起來有點像咀嚼後的口香糖，看得讓人非常倒胃口。”牛女士説，她立即查看了産品的外包裝，在仔細確認後，肯定生産日期為2011年10月14日，保質期有30天。隨後，牛女士又拿出了一包牛奶倒出來查看，但未發現相同情況。

　　牛女士説：“發現問題後，我立即就撥打包裝上的電話想向新希望反映情況，但包裝上的兩個電話號碼，銷售熱線無人接聽，質量諮詢熱線打通後接電話的卻是一位老人家，並不是新希望的工作人員，於是我又重新撥打了幾次，但都是一樣的結果。雖然等我要飲用牛奶的時候，保質期已經快要到了，但就算是過期的牛奶，裏面也不應該會有硬幣大小的漂浮物呀，讓我對剩下的牛奶很不放心，都不敢再喝了。”

　　上週五，記者按照牛女士提供的質量諮詢熱線聯絡了杭州新希望雙峰乳業有限公司。

　　接線員徐小姐表示，“電話不存在任何問題，可能是消費者撥錯了號碼。至於消費者反映的情況，因未看過實物，所以我無法給予消費者任何答覆，但我會馬上把情況反饋給售後人員，讓其儘快上門去確認。”

　　隨後，市場部的朱經理致電記者表示：“公司的上班時間為每天的7點半到下午5點半，而消費者打來電話時員工都已經下班了。至於消費者反映的情況，牛奶從廠家生産出來，到消費者購買的超市進行銷售，這個中間有許多的環節，具體是哪個地方出了問題，還需要等公司的工作人員和消費者聯絡並了解了具體情況後才能做出最終的判斷。剛才我已經和消費者取得了聯絡，約定了見面時間，到時會給予對方滿意的解釋。”

　　昨天下午，朱經理致電記者表示，“本來週六，我和對方約定好上門為其處理問題，但對方臨時有事，所以我便讓她先把問題産品的照片發給我看一下，之後我會再聯絡對方約定時間見面，並協商問題的解決方案。”