日前銀率網發佈的“2011年度銀行評測報告”顯示，25%的用戶在銀行有過被誤導的經歷；超過16%的受訪者表示，曾經有銀行業務人員誇大産品收益，回避或不解釋産品存在的風險，推銷不適合的理財等産品；超過15%的受訪者表示，銀行業務人員對所銷售産品不了解，産品基本要素以及風險解釋不清。

　　中央財經大學銀行業研究中心秘書長李憲鐸認為，在銀行理財産品銷售過程中，銀行業務人員不專業産生的誤導以及強制推銷産生的誤導是理財市場的不良現象。

　　報告顯示，用戶對銀行服務最不滿意的五個方面，排名最低的是ATM，滿意度得分只有42分。其次網銀收費滿意度得分53分，網銀安全59分，貴金屬服務61分，手機銀行豐富度63分。另外，銀行亂收費一直是消費者普遍投訴的問題。在本次調查中從信用卡持卡用戶對信用卡收費情況來看，93.7%的用戶對信用卡的收費不滿意，儘管各銀行普遍提供了刷夠次數可以免普金卡年費的規定，但持卡用戶仍然不滿意。 (記者 熊焱)