和訊網消息 11月18日，由廣東省證監局、廣東上市公司協會、和訊網共同主辦的“2011年全媒體時代上市公司危機公關管理”論壇在廣州舉行。廣東省證監局副局長胡伏雲、廣東上市公司協會會長劉崎、和訊網副總經理趙梓藝、中山大學傳播與設計學院院長助理張志安、以及和訊財經傳播研究所所長王正鵬等領導、學者出席了論壇，併發表了重要演講。

　　上市公司需未雨綢繆

　　胡伏雲在發言致辭中指出，做好危機公關上市公司需要完善機制，未雨綢繆做好危機預防管理工作。

　　劉崎在論壇上表示，廣東上市公司協會是轄區上市公司的自律性管理組織，協會將採取豐富多彩的方式，改進和加強服務、支持轄區上市公司做好危機公關管理工作，促進轄區上市公司提高綜合競爭力和規範運作的水平，有效防範和化解危機。

　　廣東證監局上市公司監管一處處長聶旺標表示，廣東證監局一貫高度重視輿論監督工作，歡迎包括網絡的各類媒體依法對轄區證券市場相關主體的行為進行監督，促進各方規範運作，為轄區資本市場的規範發展創造良好的輿論環境，進一步提高上市公司的透明度，強化社會監督機制，督促轄區上市公司及相關的主體切實履行對投資者作出的公開承諾，維護廣大投資者的合法權益。

　　趙梓藝表示，網絡傳播正在改寫我們傳統的宣傳方式、公關方式、投資者關係管理方式，建立上市公司整合檢測系統，研究網絡傳播對上市公司投資者關係管理的影響，提出有效的上市公司公關管理危機之道，是和訊網願意與大家分享的課題。

　　危機公關策略：坦誠、主動、積極、誠信

　　張志安表示，微博具有信息即時化和碎片化、輿論形成的迅捷性和裂變性、輿論議程設置的草根性等特點。微博具有信息即時化和碎片化、輿論形成的迅捷性和裂變性、輿論議程設置的草根性等特點。

　　張志安表示，不管遇到任何危機事件，企業首先一定要表達自己的遺憾，向公眾道歉；第二要採取補救措施，防止危機繼續惡化；第三是對已經受到損失的人、事進行必要的補償。基於這樣的基本原則，危機公關的基本策略是五個字：及時講真話。同時 ，他還介紹了上市公司面對媒體敏感問題的三個處理技巧。

　　美的電器董秘李飛德表示，平均來説，他每天花三成左右的時間在輿情監測與媒體的溝通方面，因為美的電器是一個大家所熟悉的家電行業，市場化程度很高，故事比較多，事件也比較多，所以公司花比較多的時間來關注輿情監測以及媒體的溝通方面。

　　中運航運董事會秘書薛俊東表示，坦誠、主動、積極、誠信，這八個字是進行投資者關係管理工作上的八字方針。