中國經濟網北京11月18日訊 (記者林磊) 在昨日召開的“銀率論壇暨第三屆360銀行評測報告發佈頒獎盛典”上，中國銀行業協會第一副秘書長周永發在致辭中指出，在銀行業發展方式轉型中，零售銀行業務是行業競爭的重要領域，但目前零售銀行網點的服務水平還有待提高，以網銀、手機銀行為代表的虛擬銀行業務還有巨大的發展潛力。

　　周永發表示，零售銀行業的發展是百姓的期盼，也是商業銀行落實強化服務意識的具體體現。他認為，零售銀行網點的服務水平還有進一步提高的空間。首先，物理網點和自助網點的佈局要合理規劃，不要過多重合，做好營業場所的功能區分。其次，推行金融超市的經營方式，創新、豐富産品，並明碼標價。同時，全面實施“高端財富工程”，遵循“專屬”原則，人員考核遵循“差別”原則。另外，保持自助設備的完好運行，靈活調度窗口服務，方便客戶減輕櫃面排隊壓力。他提出，可以借助科技進步增加客戶預約服務。

　　他建議，以物理銀行網點為支撐，大力發展網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行等，持續提高離櫃業務率，從而提高物理銀行網點的業務吞吐能力。充分發掘虛擬銀行網點職能，為客戶提供全天候、全方位、跨地區、跨國界的金融服務，較好地滿足客戶需求。

　　據國家有關方面公佈的數據顯示，2010年，我國網民規模超過4.57億人，固定電話超過3.6億台，手機用戶超過7.6億戶。但手機銀行業務的佔比並不高，全行業手機銀行個人客戶總共才有7,256.34萬戶，佔手機用戶量9.55%，可見潛力十分巨大。中國銀行業平均離櫃業務率為45.02%，同比上升了5.65個百分點，而相對發達的金融市場其離櫃業務率達到70%左右。

　　周永發表示，在中國銀行業協會引領和會員單位參與下，文明規範服務示範單位創建評比工作已全面提升了零售網點的服務水平和質量。通過開展“百佳”、“千佳”文明規範服務示範單位創建評選等活動，從多種渠道和途徑抓好服務工作，抓好零售銀行旗艦網點建設。讓其最大程度地發揮示範&&作用，以點扶點，以點帶面，努力為消費者提供安全便捷、文明規範的金融服務，帶給顧客全新的銀行服務體驗。