在安邦保險，查勘理賠的制度很嚴格，稍有疏漏，包括查勘速度慢、被客戶投訴等，都會面臨公司的處罰，但這些都未曾光顧過劉偉。

　　眼前的劉偉，西裝、領帶，手握掌上電腦正與王女士進行著交流。大約20分鐘前，王女士因倒車時操作不慎，致使汽車與旁邊的電線桿發生刮蹭。

　　科技改變速度

　　作為安邦財産保險股份有限公司(簡稱“安邦保險”)的客服經理，劉偉的主要工作是負責事故的現場查勘。王女士向安邦保險公司報案後，安邦保險呼叫中心根據查勘車輛GPS即時分佈圖，將查勘任務迅速派到了劉偉的頭上，因為他所處位置恰巧離刮蹭事故發生地不遠。

　　在其4年多的查勘工作經歷中，這起案子可以稱得上是“小菜一碟”了。劉偉向客戶了解情況、拍照、填寫簡易賠案處理單等，只用了十分鐘左右的時間，現場查勘工作便宣告結束。之後，王女士便駕車前往一家離自己單位較近的安邦保險合作定損中心。據劉偉介紹，王女士無須墊款，維修完後可直接提車，而在維修的這段時期，王女士還可以獲得一輛代步汽車，這一點，在幾十分鐘後，已得到了應證。

　　送走了客戶，劉偉與隨行的另一位理賠人員開始對信息進行整理。而他手中的那個7寸的平板電腦從一開始便引起了記者的好奇。據了解，這是安邦保險為每一位查勘人員配備的移動查勘設備，通過它，可以迅速調出承保車輛的信息、迅速上傳車輛損失情況、現場處理賠案等。

　　累中的充實

　　劉偉告訴記者，他做這一行已經有4個年頭了，從野戰部隊歷練出來，便直接進入了安邦保險，此後一直在查勘崗位上堅守至今。他毫不吝惜地誇獎自己：對北京道路的熟悉程度堪比出租車司機。

　　“你問我感受？説實在的，真的很累！但感覺能學到特別多的東西，因為什麼都得精通。”劉偉告訴記者，他有3部工作手機，24小時待命，一旦遇到下雨、下雪的天氣，交通事故頻發，出險任務就更多了，最多時，他一天處理了39個案子，精疲力盡。但即便如此，劉偉對自己目前的狀況還算滿意，不過，向更高層次發展的目標始終在他心中。在安邦保險，查勘理賠的制度很嚴格，稍有疏漏，包括查勘速度慢、被客戶投訴等，都會面臨公司的處罰，但這些都未曾光顧過劉偉。因為他堅信一條，無論幹多幹少，一定要保證質量，同時，服務必須到位。