新華網倫敦11月14日電（記者 王亞宏）隨著倫敦市中心攝政街上的聖誕綵燈亮起，英國傳統的聖誕購物季就要到了。現在英國各大商場都已經開始為迎接購物季蜂擁而來的顧客做準備，而高檔購物商場塞爾弗裏奇的一項準備工作尤為引人矚目：組織銷售人員學習漢語。

　　塞爾弗裏奇百貨公司和孔子學院合作進行員工培訓，首先針對配飾和化粧品專櫃的銷售人員培訓漢語導購，讓他們了解中國顧客的購物習慣和風俗，以便更好地接待這批人數最多的海外顧客。

　　其實塞爾弗裏奇已經嘗到了不少漢語導購的甜頭，比如在一個多月前的中國國慶節假期間，該商場的不少專櫃就擺放了“歡度黃金周”的中英文雙語標牌，中國遊客在商場裏乍一見到親切的漢字，大都能會心一笑，在賓至如歸的感覺下心甘情願地掏出腰包，而一張張購物單據也足以讓英國商場了解到“黃金周”的真切含義。

　　英國購物退稅服務公司環球藍聯的統計顯示，到英國旅遊的中國遊客的購物支出約佔旅遊總花費的70％，而美國遊客的購物支出只佔旅遊花費的25％至30％。中國遊客舍得花錢已經成了英國商家的一個共識，而為了讓中國顧客花錢花得更舒爽，搭起漢語的橋梁直接溝通自然是事半功倍的捷徑。

　　早在前幾年，在英國高街上的路易威登、博柏利、古奇等時裝專賣店裏就已經有了漢語導購的身影，而現在這種趨勢更加明顯，甚至讓人想起北京奧運會前全體出租車司機學英語的情景。

　　趕著火線學漢語的不光是商場的銷售人員，旗下擁有多座高爾夫球場和度假村的英國Leaderboard高爾夫集團，也已經在讓員工和球童學習漢語。在該集團看來，雖然中國遊客目前還不是主要的客戶，但他們看到了中國人打高爾夫球的市場潛力，因此“先發制人”培訓員工説漢語。

　　如今，能説流利的漢語，在英國已經成了顯性的求職優勢，因為這可以更加貼近客戶和市場。近些年來，隨著中國遊客的增多，增加對中國消費者的了解已經成了不少英國商家的“剛性需求”。在英國，漢語已經從15年前的邊緣地位變成排在法語、西班牙語和德語之後的第四大商務外語，按照目前的趨勢，到2020年時，漢語將超過德語。

　　近幾年來，由於英國政府不再把外語列為中小學必修課，外語課程減少了三分之一。但就在法語和德語這些傳統外語課程紛紛退出課堂的時候，漢語卻悄悄成為熱門的外語課程。許多學生因看中了中文在未來商業領域裏的地位而開始學習漢語。

　　在英格蘭和威爾士，今年參加中文A級考試的人數就增加了36％，是增長最快的語種。英國政府提供的數字顯示，現在英國每六所學校中就有一所提供某種形式的中文教學。

　　在去年的聖誕購物季中，來自中國的遊客讓當地商家感受到了他們強大的購買力，商家對新的一年充滿希望。在今年的聖誕購物季，中國顧客們在英國的商場裏或許會聽到不少“新年快樂”的漢語祝福。