中國經濟網北京11月2日訊 近日，在2011保險業創新與發展論壇暨保險行業財經風雲榜頒獎典禮上，陽光保險集團旗下陽光産險和陽光人壽雙雙榮獲“2011年度最受信賴保險公司”。

　　陽光保險集團成立之初便確立了其核心價值觀，強調以“誠信”、“關愛”為企業安身立命的兩個根本。要求公司上下堅持最大的誠信原則，遵守國家各項法律法規，將誠實信用的道德規範落實到每個環節、每個細節，以誠信承擔社會責任。公司同時崇尚關愛文化，以人為本，形成以客戶和員工為主線的關愛文化，將關愛貫穿于客戶服務和員工成長過程。

　　正是這樣秉持“誠信”、“關愛”的文化，指引陽光保險集團旗下的陽光産險和陽光人壽健康快速的發展，並最終獲得了社會的認可，雙雙榮登“2011年度最受信賴保險公司”。

　　陽光産險始終以培育卓越的客戶服務能力為目標，有著強烈的客戶導向文化，每天都在堅持做出“一點點不同”。除了“三個一客戶關愛工程”(真誠地遞上一瓶陽光水、一份陽光報、一把陽光傘或一件陽光大衣)之外，陽光産險還致力於節省理賠時間，為客戶提供便捷舒適的服務——2011年，陽光産險推出車險“閃賠”服務標準，做出了“陽光e車險”客戶，專享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時內賠付的承諾，同時設立了“陽光閃賠專項服務承諾保證金”，如有延時，將對陽光保險執行實際賠付金額的100倍罰息，並特邀中消協作為保證金監督員。有數據顯示，在“閃賠”服務標準運行一個月時間裏，陽光産險已處理“閃賠”案件14起，結案率100%，平均結案週期僅0.4天，無一罰息。此舉給車主帶來了前所未有的便利，便利背後，是信任，是真正的以客為尊。

　　與産險公司相同，陽光人壽也在管理和經營上對“誠信”著以重重一筆。在營銷管理上，保險營銷的特點決定了誠信是保險的立業基礎，所以陽光人壽對銷售人員的誠信提出了更高的要求。成立以來，陽光人壽制定了多項規章制度，將公司的誠信“DNA”植入員工內心。此外，陽光人壽全國營銷人員還奉行著“八大服務承諾”、“七大銷售禮儀”、“誠信展業十誡”等“清規戒律”，規範化、專業化管理程度可見一斑。在品質服務上，陽光人壽積極探索客戶需求，以“客戶利益最大化”為服務導向。“WE CARE！我們關心您！”的客戶服務理念，從關注客戶心理感受出發，力爭在業務流程中的每一個細節都傳送給客戶體貼和關愛。截至2011年8月，陽光人壽新契約5日承保率92.08%、新契約30日回訪成功率97.63%、服務滿意度93.36%。