新華網蘭州10月31日電（記者 王博）11月1日零時，蘭州市今冬供暖將正式啟動。蘭州市供熱部門要求，用戶採暖期間，室內晝夜溫度應不低於18℃。如供熱溫度不達標超過24小時，住戶可要求供熱單位退還低溫期取暖費。

　　蘭州市供熱管理辦公室工作人員介紹，根據《蘭州市城市供熱管理條例實施辦法》，供暖期間，採暖用戶室內晝夜溫度應不低於18℃。用戶24小時以上供熱質量不達標，並經供熱管理機構核實為供熱單位責任的，低於室溫合格標準2℃以內的，供熱單位按日向用戶退還低溫期的半額取暖費；低於室溫合格標準2℃以上的，則按日退還低溫期全款。因停水、停電以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供熱單位應當及時通知用戶採取保暖措施，並報供熱管理機構備案；停暖時間累計超過3日的，按日退還超出時間的取暖費。

　　同時，《辦法》規定，擅自改動室內墻體結構和供熱管道，或對採暖設施進行包裝，以及供熱系統設計、安裝不符合國家規範的用戶，不在索賠範圍之內。

　　據悉，蘭州市供熱管理辦公室還向公眾通報了蘭州市135家供熱企業的服務電話，如用戶在採暖過程中，出現管道或設備跑、冒、滴、漏等問題，可撥打所屬區域的供熱站電話進行處理。