時報10月27日訊 (時報12345熱線聯動記者 張丹丹)近日，市民李女士致電12345市民服務熱線，2010年10月她在某家居賣場購買的皮阿諾櫥櫃，使用一個多月就出了問題，然而該品牌專櫃在該賣場撤櫃，濟南皮阿諾代理商也早已易主，如何維權成了她的一樁心事。

　　問題不斷：安裝違約，質量有問題

　　市民李女士表示，2010年10月11日她花費近1.5萬元，在一家居賣場北園店皮阿諾專櫃訂購了一套整體櫥櫃，包括壁櫥、地櫃、煤氣灶和抽油煙機，雙方約定當年11月16日前就將櫥櫃安裝到位，並在合同中寫明了這一約定，然而櫥櫃配件遲遲沒有到位。經過多方協調，2011年3月底櫥櫃才安裝到位。“今年8月底，新房完成裝修，我們才搬進新居。滿打滿算，這套櫥櫃才用了1個多月，沒想到這麼快就出了問題。”她告訴記者，抽油煙機不住發出轟鳴，卻完全不吸油煙，內嵌的雙爐頭燃氣灶，一個打不著火，一個剛點著就會發出悶響，灶旁的石英石臺面還裂了四道裂縫。

　　投訴無門：商場撤櫃，濟南代理易主

　　李女士説，自2010年11月起，她多次向商場反映皮阿諾品牌拖延施工的情況，商場客服表示會敦促經銷商儘快施工，合同規定的千分之五的違約金卻始終未曾落實。“2011年9月櫥櫃出現質量問題後，我又去過幾趟，一打聽才知道，幾個月前皮阿諾就已撤櫃了。現在該找誰來負責，我也迷茫了。”

　　26日14：00，記者致電該家居賣場北園店。工作人員表示，皮阿諾櫥櫃已撤櫃，該品牌也更換了濟南地區的代理商，消費者如需聯絡原來的代理商，可撥打一位樂姓經理的電話。記者隨即撥打該號碼，然而手機已關機，無人接聽。

　　協調解決：廠家可維修，索賠需協調

　　記者了解到，皮阿諾品牌撤出北園店，不久之後又進駐了對街的該家居賣場的中心店。記者致電中心店客服部，工作人員該專櫃的代理與北園店的不是同一家。對於消費者的索賠要求，工作人員表示商場方面需核實情況後，聯絡相關部門進行處理。

　　26日15：00，記者撥打皮阿諾客服熱線，工作人員表示，經銷商確已更換，系統登記目前濟南地區代理商只有紅星美凱龍一家，建議消費者通過這家代理商協調賠償事宜，如果還不能解決，可要求代理商提供濟南區域經理的聯絡方式，由該經理從中協調處理。

　　記者隨即致電紅星美凱龍皮阿諾專櫃。工作人員表示，他們可為消費者提供維修服務，然而濟南地區代理商已經易主，賠償問題不該由他們負責。然而皮阿諾公司表示，同一地區只會指定一家代理商，紅星美凱龍店與那家居賣場中心店的代理商應為一家。