近日，消費者呂女士向市工商局網監分局投訴，8月至9月間，她在“窩窩團”網站購買了190元的唱歌和飲料的團購券，但是忘了在規定時間內花掉。等呂女士想起來時，卻被網站告知：“團購結束20天內沒要求退款，一律不予退還。”呂女士隨後投訴團購網站制定不合理行規。

　　兩個月前，呂女士在“窩窩團”網站相繼購買了“麥樂迪”、“悅活黑加侖飲料”的團購券。由於工作繁忙，她忘記了在網站規定的期限內把團購券花出去。當呂女要求退回其買券的錢時，網站的工作人員稱已過了規定期限，錢就自動扣除了。呂女士認為，在沒有發生實際的交易的情況下網站應該退款。可網站工作人員稱是呂女士違約。呂女士投訴到市工商局網監分局，受理者立即與“窩窩團”客服取得聯絡，團購網的客服人員先是講述了網站的規定，稱消費者只能自行承擔後果。網監人員則表示其公司的規定沒有法律依據，只算一種“店堂告示”，對消費者不公。客服人員表示將向上級反映一下。隨後網監人員與該團購網哈爾濱地區負責人鄧經理取得了聯絡，鄧經理表示將與總部核實具體情況進行解決，最終退回了呂女士的團購款。

　　記者採訪了解到，隨著哈爾濱各類團購網站的興起，網絡消費投訴逐月增加，維護網絡消費者合法權益工作日益突。團購網是新興事物，發展迅速，而網絡交易管理的法規細則還處於調研和完善之中，使網絡交易管理相對滯後。一些購物網站乘機在經營中自行制定了對消費者不公的規定，讓消費者承擔過多的責任，侵佔消費者利益。這些行為不僅損害了網絡經營者的自身形象，更不利於網絡經濟的健康發展。工商管理部門為此呼籲，網絡商家要本著為消費者利益著想的態度，誠信經商。同時也提醒消費者網購時要儘量履行約定，以免給商家造成不必要的經營支出。