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戴爾筆記本被投訴無故死機 售後態度讓人絕望

發佈時間:2011年10月27日 22:24 | 進入復興論壇 | 來源:人民網


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  編者按:消費者錢先生25日與人民網IT頻道取得聯絡,他以“戴爾M4040筆記本投訴群”代表的名義,對戴爾的産品與售後服務質量進行了投訴。

  錢先生投訴內容如下:

  應廣大消費者 (QQ維權群網友)的提議,我寫了這一封投訴信件,希望能引起媒體與企業的注意。以下是我們一次次碰壁後,讓我們産生絕望心理的真實寫照。

  第一次,我們的戴爾M4040筆記本電腦(不只這一款機器)無故死機,我們找經銷商要求解決,他們叫我們去戴爾檢測點檢測,説是檢測出問題後再來找他們。但檢測站檢測的結果卻是機器沒有問題,重裝系統後,我們相信了。

  第二次,死機現象仍然接踵而至,我們又去找經銷商,還是去檢測站檢測,檢測結果還是沒有問題,於是我們再一次相信了。

  第三次,經過兩次的檢測和重裝系統,死機現象仍然沒有停止出,於是,我們要求退貨或更換機器,經銷商以機器沒有檢測出問題為由,不予退貨或換機。沒辦法,我們又去檢測站檢測,但是結果仍然是“沒有問題”這個結論。

  ……

  就具體到我個人而言,我在購機沒兩天,就要求過針對死機問題更換電腦,他們卻説換完系統就好了,結果在短時間之內,我換了兩次系統還是不行,最後使得我的電腦過了包換期。我想質問一下戴爾,當初為何不直接告訴我不能徹底解決問題?

  我們不少人曾諮詢戴爾工程師,問為什麼機器會頻繁死機,他們也説不出所以然來。我們又打電話給戴爾總部,他們的建議還是説要我們去檢測站檢測。

  戴爾M4040筆記本電腦死機問題,關係到好多的人,就我知道的三個投訴群,裏面就有好幾百人。而我所在的投訴群裏,裏面好多是大一大二的學生,他們拿著父母的血汗錢買電腦,本來是為了學習用,現在反而卻增加了他們的負擔,我覺得這真是很冤的一件事,戴爾對此卻沒有一個明確的態度。我希望戴爾公司中設計這臺電腦的人能出面,通過相關渠道解釋一下原因。

  目前,這款電腦已經停産,而新款電腦已解決了頻繁死機這個問題。就此,我曾問過銷售商能不能讓戴爾也解決一下我電腦所遇到的問題,結果他們説我是運氣不好,沒有辦法解決。我買這臺電腦才兩個月,為了能排除故障,常弄到晚上十一二點才睡,煩得要死。

  我想問問:我們買的戴爾産品出現了問題,戴爾售後卻檢測不出故障原因,那我們又該怎麼辦,誰又來替我們解決這個難題?我們只能求助媒體來幫助我們,以維護我們的權益。(編輯根據網友電話投訴與文字投訴整理而成。網友提及的相關觀點,不代表人民網立場)

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