中國經濟網編者按：當前，在外部影響和內在矛盾的共同作用下，我國經濟運行面臨的不確定因素增加，給保險業的穩健發展帶來新的挑戰。在外部環境影響下，保險企業調整實施經營戰略對於贏得市場將發揮極其重要的作用，新華保險究竟是何戰略？對公司發展將産生何種影響？今天中國經濟網將從公司戰略層面分析新華保險未來的前景。

　　六個層面部署經營戰略

　　新華保險總裁何志光從六個經營層面全面部署了“以客戶為中心”經營戰略的具體實施方案，包括：在客戶層面，把以客戶為核心作為戰略的基礎；在産品層面，實現産品的多樣化、差異化和組合匹配，增強客戶獲取的重要推動力；在渠道層面，匹配不同客戶群採取不同的渠道覆蓋模式；在資産管理層面，在建立優秀的投資能力、多元的投資渠道和堅實的後臺支持的基礎上，積極拓展第三方資産管理業務，建設優秀的資産管理平臺；在管理層面，在基礎管理上積極升級，打造集約高效的管理平臺；在機構層面，實施差異化的機構戰略，具體落實和推動以客戶為中心的經營戰略。

　　據悉，新華保險的新五年戰略已經“開花結果”，其運營中心已經正式遷入新的共享服務中心。該中心建築面積1萬平米，集中了客戶聯絡、核保、核賠、保全及信息技術等多個後援部門，實現了新華保險運營服務的集中作業和標準化管理。目前全系統的理賠星級服務評定正在開展之中。分析人士認為，此舉開保險行業之先河，有助於推動客戶服務的規範化、標準化，破解為消費者廣泛關注的“理賠難”問題。

　　據最新統計數據顯示，新華保險平均理賠時效保持穩定在3天以內，90%以上的理賠簡易案件確保一小時內結案，而且簡易案件標準由行業通行的500元提升擴展至2000元，將更多的客戶納入快速理賠通道，從而大大縮短了客戶理賠等待時間，理賠客戶滿意度提升至89%。

　　經營戰略促使新華保險“步步成熟”

　　在“以客戶為中心”的經營理念指引下，新華保險“步步成熟”。公開的數據資料顯示，過去15年，新華保險的年度規模保費已從成立當年的2.6億元增至2010年的超過930億元，機構規模擴展至1400多個分支機構。新華保險正面臨從成長期進入成熟期、從快速型成長進入穩健型發展的歷史轉變。

　　在此關鍵時期，新華保險做出聚焦客戶的戰略決策，進一步夯實內部管理，提升服務水平，是構建與其市場地位相匹配的核心競爭能力的要求，也是逐步奠定中國壽險業領先地位的要求。

　　新華保險的管理層早就深刻的意識到客戶對於公司成長的價值，董事長康典強調，2011年是新華保險的客戶年，客戶是新華保險最寶貴最可依賴的財産。他要求，新華保險全體員工要把全部的身心傾注到客戶身上去，與客戶形成“互相支持、互相依賴的一種關係”。只有如此，新華保險的發展才能建立在一個更加堅實的基礎之上。

　　業內人士認為，受益於客戶服務水平的不斷提升，新華保險必將贏得更多的新單業務,其市場競爭優勢將也進一步凸顯。根據保監會網站的數據顯示，2010年，新華保險規模保費收入超過930億元，居壽險市場前三甲。另據悉，截至今年5月，新華保險服務經營的標保收入已接近年度計劃的一半，同比增速超過140%。

　　相關新聞：

　　多項措施助力壽險業走出困境 新華保險或成幸運兒