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快遞行業漲價沒商量 提價不提質

發佈時間:2011年10月26日 11:08 | 進入復興論壇 | 來源:金融投資報


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  30天前後,又有快遞行業兩巨頭相繼提價。10月8日,順豐快遞(以下簡稱“順豐”)宣佈多線路價格調高。而1個月前,圓通速運(以下簡稱“圓通”)在其官網宣佈上調上海地區快遞基礎價格。網店店主紛紛表示成本壓力越來越大。消費者對快遞公司的服務質量的追問質疑不斷。

  漲價:

  已經開始 或起風潮

  今年以來,以“應對部分線路人力、操作及運輸成本增長過快的壓力”等藉口,快遞行業巨頭開漲價先河。中通速遞、申通快遞價格率先上調,圓通和順豐緊追其後。

  9月2日,圓通公告稱:“目前圓通速遞收寄的快件因操作成本、航運及汽運成本的增加,總公司對上海的營運成本進行了重新核算。經核算後決定自即日起對上海各分公司進行市場價格調整。”其具體方案是,文件類快件在原價基礎上上調每件1元;物品類快件在原價基礎上每公斤價格也上調1元。

  順豐漲價理由與圓通類似。10月8日,順豐在其官網表示:“為應對部分線路人力、操作及運輸成本增長過快的壓力,對部分線路快件價格進行小幅調整,平均調幅2%到4%。”

  順豐漲價正逢發改委油價下調。消費者對順豐做法頗有微辭。按照常規邏輯,油價下調,快遞業交通運輸成本自然下降,為何最終價格非但沒有下調,反而上漲?

  “油價確實下調了,但也只是小幅下降。”順豐方面表示,相比幾年前來説,油價還是漲了很多,運輸成本很高。本次漲價主要還是由於成本壓力太大,為應對部分線路人力、操作及運輸成本增長過快的壓力,才決定調價。

  目前,郵政快遞、EMS及其他物流運輸企業暫未有漲價舉動。已經開始的漲價會不會引起連鎖反應,導致整個快遞行業漲價風潮?

  “不排除有這種可能。”某快遞公司相關負責人葉先生告訴記者,他們還沒有接到總公司要求漲價的通知。不過不排除未來漲價的可能。由於成本不斷上漲,就算該公司十月下旬宣佈漲價,那也是很正常的。

  “隨著網購的盛行及人們對快速生活節奏的需要,快遞的全國性提價已成為趨勢。隨著交通費、人工費等不斷上漲,加之近期成品油價格下調對快遞行業的利好微乎其微,漲價也是不得已而為之。”另一位快遞公司工作人員則表示:“就目前情況看,我們漲價後業務總量基本未受影響,業務總量上下浮動率不超過5%。”

  網店:

  被動受壓 可能漲價

  快遞公司業務的大部分來自網購。以上海快遞行業為例,行業業務量近幾年快速增長,年增50%左右,每天500萬份的網絡購物快遞,60%以上由總部設在上海的快遞公司完成,網購快遞已佔到上海市快遞業務量的40%至45%。快遞漲價對網購行業的影響可見一斑。

  “快遞漲價,利潤肯定會減少,我們的利潤本來就很低,快遞公司再漲價,我們的利潤就不到10%了。”在網上開店的李先生告訴記者,他的産品一般以包郵的方式快遞給客戶,如果快遞公司提高快遞價格,那麼漲價部分只能由自己承擔,後果就是經營利潤的減少。

  記者注意到,為提高網店競爭力,多數網店都採用包郵的方式發貨。淘寶店主張女士認為,“快遞公司漲價,實際上就是把成本壓力轉嫁給了店主。而許多店主實際上都是個體經營,資金實力本來就不強。我們只能選擇取消包郵或者提高商品價格,這勢必會影響一些客戶的購買意願。”

  取消包郵或者是順勢提價,要保住利潤還是要客戶,對網店店主來説都是兩難抉擇。“幾乎每一個客戶,都花足夠耐心和精力去維繫,但一不小心就會失去。這就是網購客戶的特點。”張女士擔心不包郵或漲價會馬上失去大量老客戶,目前還是會以包郵的方式郵寄産品,商鋪商品是否漲價還在考慮中。

  網友:

  464萬條投訴 追問服務質量

  近幾年,網購催生的“網購族”隊伍不斷壯大。對安全、快捷與實惠情有獨鍾的“網購族”,面對風起的快遞漲價,態度鮮明。

  部分“網購族”覺得,快遞公司若真由於成本壓力小幅漲價可以理解。為應對快遞漲價,他們表示,購物可在一家網店把自己需要的東西買齊,可節省運費。也可跟自己的朋友、同事拼單團購,分擔運費,降低網購成本。

  “相較價格,快遞公司的服務質量才是最應該提高的!”經常網購的劉先生告訴記者,部分快遞公司的服務質量確實存在很大的問題,延誤、錯投是最常見的現象。有些快遞公司還把責任推到消費者的身上。

  在記者採訪中,逾八成消費者都表示,快遞公司的服務質量才是他們選擇快遞公司的首要標準。

  關於快遞公司服務問題,反映得較多是快件延誤、錯投、損毀、丟失;賠償時限長、額度低;不提醒消費者進行保值保價,發生快件丟失或損壞後,又以“未保價”為由推卸責任;“先簽字,後驗貨”的霸王行規,侵害消費者知情權等。

  互聯網上,網友對快遞公司早已“怨聲載道”,在百度上搜索“快遞投訴”得到的結果竟有464萬條。網友“劉小雪802”説:“順豐物流弄丟了我近五千的貨竟然説要賠我兩百,真有意思!很明顯是你們內部失竊!”網友“vicki_sw”投訴:“圓通快遞員未與收件人取得聯絡自行簽收,導致物品失竊未賠償。”網友“Z貓”抱怨:“快遞出問題了怎麼辦,投訴無門,全國客服電話永遠打不通。”

  本報記者 陳捷