思念三鮮水餃在北京檢出致病菌金黃色葡萄球菌後，迅速在市場掀起軒然大波，目前廣州市內多家大型超市已將相關産品下架封存。然而，面對數千盒問題水餃已給消費者造成無可挽回損失的事實，思念食品僅僅以一則網站聲明應付，遲遲未公佈問題具體原因。對此，很多消費者質疑思念食品處理這次事件的誠意和態度。

　　北京市工商局對外公佈的信息顯示，思念食品有限公司此次被檢出的三鮮水餃批次為“20110628106A”，係2011年6月份生産，該批次産品一共350件(每件20袋)，産品型號為鮮水餃。

　　據北京工商部門透露，檢測報告上的日期為7月27日。但是，在思念食品有限公司官網21日挂出的聲明中仍然對事件確切原因缺少交代，只含糊提及“在內部進行了大面積排查和整頓處理，完善了物流過程中有可能導致污染的各種渠道以防範這一事件的再一次發生”。

　　此外，思念公司副總經理劉宏志表示，由於問題發現于6月份，因此公司當時就對相關批次産品進行內部召回，並封存銷毀。

　　但據鄭州市質量技術監督局日前通報，鄭州思念已召回84件問題水餃。這就意味著在過去幾個月中仍有3000余袋“問題”水餃流散在市場上，而思念方面並未在召回行動上積極作為，聽任這些問題水餃被消費者吃掉。

　　記者據思念食品聲明中留的“專項服務諮詢部門”聯絡人和電話，致電思念食品公司了解情況，一名女性工作人員告知聯絡人劉經理外出了，不知何時回來，手機不便提供。該公關人員對各種相關問題一問三不知。記者按照對方提供的市場部電話打過去，對方一直處於忙音狀態。

　　市民不滿退貨條件苛刻

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　　據了解，廣州地區超市目前已公開接受退貨。在百佳，顧客服務台的工作人員表示還沒收到供應商的通知，不過要是沒拆封、保留著小票的，可以退貨。好又多方面也表示，超市目前銷售的批次沒問題，如果顧客不放心，沒拆封、有小票的貨物可以辦理退貨。家樂福表示，問題批次可憑小票退貨。華潤萬家則稱，超市裏銷售的都不是被檢測出問題的批次，所以才沒有下架，如果沒有其他問題則不予退貨。

　　不少消費者批評上述規定太“苛刻”。市民王女士説：“要小票是合理的，可是為什麼必須沒拆封才退？誰買餃子回家存起來？”市民林女士氣憤地表示：“拆封説明問題餃子已經吃下肚，消費者應該獲更多退賠才合理。”