“電視剛買就壞，等了幾天也等不到人來維修。夏普的售後服務，真令人無語。”昨日上午，讀者楊小姐致電本報熱線，反映了此事。不過，夏普方面則稱，電視沒有問題。

　　讀者反映

　　電視有問題沒人修

　　楊小姐住在開元路。她説，10月18日，她買了一台價值6500元的夏普彩電。安裝當天發現機子有問題，10月19日夏普維修部派人換了一台新的。“可剛安裝好，我就發現這臺電視也有問題。”楊小姐打開電視，用遙控器把聲音調到26，發現竟有嘶啞的破響聲。

　　“這才開到26，就破成這樣，能聽嗎？其他好的電視哪會這樣？”楊小姐説，她當時向安裝師傅反映了情況，“可他説這是正常現象，還讓我簽了張服務單。我現在才發現，原來上面被勾的是：‘機器正常’！”

　　楊小姐説，她後來每次看電視劇或者聽歌曲，遇到比較低的音時，“破響總會出現，讓人聽了很難受。”

　　於是，她聯絡夏普客服維修部，讓他們前來查看，“可維修部的人説，看到單子，師傅已經鑒定機子沒問題，他們沒有義務和必要再修了。”楊小姐又撥打夏普400全國客服熱線，客服人員説會把事情及時轉給廈門方面處理。

　　“可我等了兩三天，他們還是沒派人過來。”楊小姐説，“我再打電話給客服熱線，他們稱已經轉給廈門方面了。我就又撥打夏普廈門維修部電話，他們又説電視沒有問題不可能來修。”

　　針鋒相對

　　音量到底大不大

　　記者聯絡上夏普維修部，一名姓魏的女工作人員告訴記者：“經過專業師傅鑒定，電視沒有問題，破響是正常現象。再説了，她如果每次都把聲音開到最大，當然會破響啦！”夏普經銷商方面的工作人員陳女士也説，這種破響情況算是正常的。

　　不過，楊小姐則表示，26隻是中等音量，最大音量可達五六十。

　　曾提過退換貨嗎

　　魏女士和陳女士都説，他們跟楊小姐溝通過，説電視沒有問題，沒法修，但楊小姐卻堅稱電視有問題。後來，他們稱可以拿一台新的電視過去，讓楊小姐試試，她若感覺滿意，可以換貨，不滿意，可以退貨。

　　楊小姐則説，之前沒人跟她説過退換貨的事情，她主動提出這個要求，但對方不理她。昨天記者介入後，她才收到夏普方面的短信，稱可以退貨了。

　　她説，既然客戶家的電視有問題，“夏普的維修人員就應該來修，不該遲遲不見人的。”她還説，她會等夏普派人去跟她商量退貨事宜。事情如何進展，本報也將繼續關注。