10月20日，柳傳志在當日召開的中國管理全球論壇上談及近日淘寶事件時指出，馬雲是方法錯不是態度錯，應給予寬容的態度。

　　柳傳志在論壇上坦言淘寶中有些商家質量確有問題，他自己曾委託秘書在淘寶買産品拿去送人，但沒想到沒過多久貨全壞。他認為確實應該對入駐商家設門檻剔除個別不好的商家。但是馬雲錯就錯在方法上，應該在保護小商家的積極性前提下，在讓大家都支持的前提下將個別不好的人踢出去。

　　另外值得一提的是柳傳志在論壇上隔空給予了馬雲部分道義上的支持，他指出馬雲在阿裏巴巴(微博)所佔的比例相對同夥不多，實際上是馬雲將相當大的利益讓給了合作者，柳傳志直言馬雲是個重名譽輕金錢的人。

　　但他也建議馬雲應該從自身找原因，把所做的事情重新想一遍，埋怨客觀沒有用。

　　在場的龍永圖也不約而同的表達了對馬雲的寬容態度。他認為，中國目前正處在大變革的時代，應該允許人犯錯誤，也應該允許人改正錯誤，只要不是質量問題，傷害消費者的意義，而是在經營上出現不妥都應該抱著一種寬容的態度。

　　“我們中國優秀的企業家太少了，我們要採取容忍的態度，就象前一段時間我看到短道速滑的王蒙，他確實做得不好，但能夠戰勝韓國的短道速滑太不容易了。對於優秀的企業家，中國人要寬容，這樣我們才能有希望。能夠在真正需要的時候，有最需要的中國人，為中國人頂著這個天。”龍永圖如是説。